Gözlük Tamiri 60 Günü Aştı, Yasal Süre İhlali Ve Bilgi Eksikliği

22 Eylül 2024’te İzmir İstinyePark şubesinden aldığım Serengeti marka güneş gözlüğümü, sadece bir vida gevşemesi sebebiyle 25 Şubat 2026’da teknik servise teslim ettim. "4 haftada bilgi veririz" demelerine, bu süre dolduğunda 6 haftaya uzatmalarına rağmen 2 aydır ne gözlüğüm teslim edildi ne de tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım Süreç:

İletişim Eksikliği: Ben aramadığım sürece asla bilgi verilmedi. Şubeye gittiğimde ise "Biz aramadıysak gelişme yoktur" gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Yasal Süre İhlali: 6502 sayılı Kanun gereği azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen, gözlüğüm 60 günden fazladır serviste.

Tutarsız Bilgiler: Önce 4 hafta, sonra 6 hafta denilerek sürekli oyalandım. Şimdi ise parça beklendiği söyleniyor.

1,5 yıl önce ciddi bir meblağ (19.275 TL) ödeyerek aldığım ürünün arkasında durulmuyor. Yasal tamir süresi dolduğu için seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum.

Talebim:
Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün ivedilikle aynı model sıfırıyla, stok yoksa bir üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm hukuki yollara başvuracağım.