Superonline'dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Mağduriyet

Superonline ev internetimle ilgili 19’undan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına ve tüm bağlantıları kontrol etmeme rağmen internete kesinlikle bağlanamıyorum. Günlerdir evde internet yok.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini sayısını benim bile hatırlayamayacağım kadar çok kez aradım, neredeyse her gün 4–5 defa şikayet bildirdim. Her aramamda arıza kaydı açıldığı söylendi ancak bugüne kadar ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Telefonla arandığım ya da adresime gelen kimse olmadı. Durumla alakalı 4 gündür ciddi şekilde mağduruz ve firma bununla ilgili hiçbir somut çözüm sunmuyor.

Taahhüdün bitmesine yakın olduğumuz dönemlerde günde 10 defaya varan aramalarla sürekli aranıp rahatsız ediliyoruz. Satış ve taahhüt yenileme konusunda bu kadar ısrarcı ve ısrarlı bir şekilde arayan Superonline, iş hizmet vermeye ve mevcut sorunu çözmeye gelince adeta duvar örüyor. Süslü reklamlarla gösterilen hizmetin, yaşadığımız gerçeklikle hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Bizler tüketici olarak Superonline’ın kâr ortağı değiliz; ancak nedense yaşanan zarara çok iyi ortak ediliyoruz. İnternet hizmetinden faydalanamıyor olmama rağmen tarafıma hâlâ fatura çıkarılıyor. Kullanmadığım günler için hizmet bedeli ödemek zorunda bırakılmamı mantıklı bulmuyorum. Hizmet bedeli ödüyorum ama karşılığında hizmet alamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternetsiz kaldığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Sürecimin hızlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayıp farklı bir internet sağlayıcısıyla çalışmayı düşündüğümü Superonline’a bildiriyorum.