Yanıltıcı Sözleşme Tarihi Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık bir yıldır Digiturk abonesiyim ve yaşadığım son süreçte açıkça yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı bir uygulama ile karşılaştığımı düşünüyorum. 15.04.2026 tarihinde yeni sözleşme için telefonla arandım, 2026–2027 sezonu için yıllık spor paketi belirli bir fiyattan teklif edildi ancak bu teklifi açıkça reddettim. Birkaç gün sonra online işlemlere girdiğimde, telefonda anlatılan içerikle aynı görünen paketi seçenek olarak görünce güvendim, sistem üzerinden satın aldım ve ödeme anında çekildi.

Ardından şok edici şekilde fark ettim ki, normalde Ağustos ayında bitecek olan mevcut sözleşmemin bitiş tarihi keyfi biçimde 17.04.2026 tarihine çekilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yenileme yaptığım tarih ile sözleşmemin asıl bitiş tarihi olan Ağustos ayı arasındaki yaklaşık 4 aylık ücretin yeni paketten düşüldüğü söylendi. Ben ise, Ağustos’ta bitecek olan sözleşmemi şimdi yenilersem yeni sözleşmenin yine Ağustos’tan itibaren başlayacağını sanıyordum; böyle kritik bir konuda bana en ufak, net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir detayı gizleyip müşteriyi kendi yorumuna bırakan bu yaklaşımı kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Yeni aldığım paketi iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, üzerinden 24 saat geçtiği bahanesiyle benden iki bin küsur lira cayma bedeli talep edildi. Önce eksik/yanlış bilgilendirme ile sözleşme tarihi öne çekiliyor, ardından müşteri durumun farkına vardığında da “24 saati geçti, cayma bedeli ödersiniz” denilerek adeta köşeye sıkıştırılıyor. Bu tabloyu müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, güven sarsıcı ve ticari olarak son derece sorunlu bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Ben indirimli olan eski paketimin fiyatının, bu yılki güncel fiyatla oynanarak yeni pakete yansıtılmasını ve bu şekilde daha yüksek bir bedel ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Bu uygulama sonucunda mağdur edildim ve Digiturk’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Müşteri numaram 1028724016’dır. Bu işlemin acilen detaylı biçimde incelenmesini, yanlış/eksik bilgilendirme ile oluşturulan yeni sözleşmenin iptal edilmesini, yeni almış olduğum paketin tamamen iptal edilerek tarafıma tahsil edilen ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.