Media Markt Kayseri’de Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Muadil Teklifi

11.12.2023 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından Philips 86 inç televizyon satın aldım. Ürün arızalandığı için değişim kararı verildi. Süreçte, mağaza bana muadil ürün vereceğini söylemesine rağmen, defalarca belirtmeme rağmen kesinlikle almak istemediğim, özellikleri daha zayıf ve tanımadığım markaları dayattı. Ben ise Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde, ürünümün aynı marka ve modelinin ya da en azından teknik olarak gerçekten muadil bir ürünün verilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

O dönemde mağaza stoklarında kendi televizyonumdan bulunmadığı için, stokta olan daha üst segment 98 inç televizyonu fark ödeyerek almak istediğimi söyledim. Bu talebim kabul edilmeyecekse, yine Kayseri mağazanızda stokta bulunan Samsung 85QN90F model televizyonu makul bir muadil olarak tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza ısrarla Thomson, TCL veya LG’nin düşük modellerini muadil diye sunmaya devam etti ve bu ürünleri istemediğimi defalarca söylemiş olmama rağmen dikkate almadı.

Daha fazla mağdur olmamak için, 28 Kasım 2025 tarihli Şikayetvar başvurum doğrultusunda tarafıma muadil diye sunulan 86 inç LG marka televizyonu istemeyerek de olsa almak zorunda kaldım. Ancak 13.02.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı neticesinde itirazım kabul edildi ve yasal itiraz süresi içinde markanız tarafından da bu karara itiraz edilmedi. Bu nedenle Hakem Heyeti kararının tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Gelinen noktada, zamanında talep ettiğim gerçek muadil ürünlerin verilmemesi sonucu almak zorunda kaldığım LG televizyonun geri alınmasını ve yerine muadil ürün olarak Media Markt Kayseri mağazanız stoklarında bulunan Samsung 85QN90F model televizyonun tarafıma verilmesini istiyorum. Aksi takdirde, lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle icra takibi başlatma hakkımın gündeme geleceğini bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, LG televizyonun iadesi ve Samsung 85QN90F model televizyonun tarafıma teslimi ile giderilmesini talep ediyorum.