22 Nisan saat 11.00 civarında Uber Taksi yolculuğumla ilgili yaşadığım somut mağduriyete rağmen, uygulama üzerinden yaptığım iade talebim tamamen keyfi ve kabul edilemez bir gerekçeyle reddedilmiştir. Uber destek ekibinin tarafıma ilettiği yanıtta, daha önce hesabıma fazla sayıda iade yapıldığı belirtilerek mevcut başvurumun bu gerekçeyle değerlendirme dışı bırakıldığı ifade edilmiştir.
Her bir yolculuk ve her bir sorun, kendi koşulları içinde tek tek değerlendirilmesi gereken ayrı bir vakadır. Geçmişte yapılmış iadelerin, yeni ve haklı bir talebin reddine gerekçe olarak gösterilmesi ne hukuka ne de temel Tüketici Hakları'na uygundur. Somut olayda yaşanan mağduriyet bu kadar açık olmasına rağmen Uber’in durumu objektif şekilde incelemek yerine otomatik ve standart bir ret cevabı vermesi, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.
Tarafıma sunulan bu yaklaşım, iyi niyet, hakkaniyet ve ticari etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Uber gibi global bir şirketin, müşteri özelinde dosya bazında inceleme yapmadan, sistemsel ve ezbere kararlarla talep reddetmesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, keyfi şekilde verildiğini düşündüğüm ret kararının iptal edilmesini ve haklı iade talebimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda takip edeceğimi açıkça belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar