to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Buzdolabında Ayıplı Teslim Ve Yanıltıcı Satış Uyarısı
Başlık: Media Markt ve Grundig Ayıplı Ürün + Yanıltıcı Satış = Müşteri Mağduriyeti
Adana Turgut Özal Bulvarı üzerindeki mağazasından satın aldığım Grundig marka XXL buzdolabı, satış pazarlama politikaları olarak 1 yıl içerisinden alt ve üst kapakların ücretsiz olarak değişim yapılabileceği bildirildi daha ilk gününde üst kapağı ezik (hasarlı) şekilde tarafıma teslim edildi.
Durumu hemen mağazaya bildirdim. Ancak satış temsilcisi E**** Bey tarafından açıkça “Bu ürünlerde 1 yıl içinde kapak değişimi ücretsiz yapılır, bu küçük ezik için şimdi işlem açmayın, 1 yıl dolmadan değiştiririz” denilerek işlem açmam bilinçli şekilde engellendi.
Bu söze güvenerek bekledim.
Aradan 10 ay geçtikten sonra değişim talebi oluşturduğumda ise yetkili servis tarafından “böyle bir uygulama yok” denilerek 12.000 TL ücret talep edildi.
Mağazaya tekrar gittiğimde aynı satış temsilcisi “böyle bir şey olamaz” diyerek ilgileneceğini söyledi, servis yönlendirdi… gelen servis yine aynı şeyi söyledi: Ücret ödeyin.
Yani sonuç olarak:
Ürün ayıplı teslim ediliyor
Müşteri iyi niyetle mağazaya başvuruyor
Mağaza çalışanı yanlış/yanıltıcı bilgi veriyor
Müşteri oyalanıyor
Süre geçince “ödeyin” deniliyor
Açıkça söylemek gerekirse bu süreçte müşteri bilinçli şekilde oyalanmış ve mağdur edilmiştir.
Bugün geldiğimiz noktada mağaza ayrı konuşuyor, servis ayrı konuşuyor ve müşteri arada bırakılıyor.
Benim beklentim çok net: Satış sırasında verilen sözün arkasında durulması ve ayıplı teslim edilen ürün için ücretsiz kapak değişiminin yapılmasıdır.
Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtirim.
Bu yazıyı okuyan herkese de tavsiyem: Satış sırasında verilen sözlere güvenmeyin, mutlaka yazılı belge alın.
Ve markalarının bu mağduriyeti nasıl çözeceğini buradan takip edeceğim.
İlk oluşturduğum şikayete rağmen ne Grundig tarafından ne de medi markt tarafından mağduriyetimi çözecek somut bir adım atılmış değildir. Adimi bırakın arayan bile olmamıştır Ortada çok açık bir durum bulunmaktadır: - Ürün kusurlu teslim edilmiştir. - Kusur anında bildirilmiştir. - Mağaza çalışanı tarafından “1 yıl içinde ücretsiz değişim hakkı var” denilerek işlem açmam engellenmiştir. - Süre geçtikten sonra ise “böyle bir uygulama yok” denilip ücret talep edilmiştir. Buradaki problem yalnızca bir buzdolabı kapağı değildir. Asıl problem; satış yapılırken verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi ve müşterinin mağaza ile servis arasında bırakılmasıdır. Kurumsallık sadece satış yaparken değil, problem çıktığında da müşterinin arkasında durabilmektir. Bu aşamadan sonra tüm görüşmeleri, servis kayıtlarını ve mağaza yönlendirmelerini delil olarak kullanarak başvurumu gerçekleştireceğim. Ayrıca benzer mağduriyet yaşamaması adına tüketicilerin satış sırasında verilen sözleri mutlaka yazılı istemelerini tavsiye ederim. Sorunun hâlâ çözülememiş olması, markaların müşteri memnuniyetine yaklaşımını açık şekilde göstermektedir.
