heyet, tüketici hakem

Abant Su firmasından aldığım cam damacanayı iade etmek istememle başlayan süreç, yaklaşık 6 aydır tam bir yılan hikâyesine dönmüş durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama ve farklı tarihler için sözler almama rağmen, bugüne kadar kapıma gelen kimse olmadı. Bir su markasının,...

Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamı incelediğimde, “App Store / Apple Hizmetleri” adı altında, bilgim ve onayım dışında 2.491 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını fark ettim. Ben iPhone kullanmıyorum ve Apple işletim sistemine sahip hiçbir cihazım yok. Dolayısıyla kullanmadığım ve teknik olara...

Başlık: Media Markt ve Grundig Ayıplı Ürün + Yanıltıcı Satış = Müşteri Mağduriyeti Adana Turgut Özal Bulvarı üzerindeki mağazasından satın aldığım Grundig marka XXL buzdolabı, satış pazarlama politikaları olarak 1 yıl içerisinden alt ve üst kapakların ücretsiz olarak değişim yapılabileceği bildirild...

18 Nisan 2026 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden ongmn02633938 sipariş numarasıyla 35.399,00 TL ödeyerek Apple iPhone 13 128 GB mavi renk bir cihaz satın aldım. Aynı satıcının aynı ürünü Trendyol’da yaklaşık 27.000 TL’ye satmasına rağmen, özellikle “değişen parçası olmayan, orijinal durumda bir...

FLO Mağazacılık’tan ücretini ödeyerek satın aldığım hediye çeki ile ilgili kabul edilemez bir sorun yaşamaktayım. Hediye ettiğim kişi bu çeki mağazada kullanmak istediğinde, hediye çeki sistemde “bakiyesiz/boş” olarak görünmüş ve ödeme işlemi gerçekleştirilememiştir. Satışı yapılmış bir ürünün bu şe...

Hemen Çiçekçilik firmasından bugün, 4742 numaralı sipariş ile İzmir için gül siparişi verdim ve 2.250 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemesi alınmış bir hizmetin yerine getirilmem...

4.12.2025 tarihinde Stradivarius’tan, fişte “10001174 0652399700405” olarak görünen beyaz bir t-shirt satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kez giydim, her gün kullanmadım, sadece takım elbisenin altında, federasyon görevlendirmelerinde kullandım. Bu kadar kısa sürede tişörtte pütür pütür bir görüntü oluş...

11.12.2023 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından Philips 86 inç televizyon satın aldım. Ürün arızalandığı için değişim kararı verildi. Süreçte, mağaza bana muadil ürün vereceğini söylemesine rağmen, defalarca belirtmeme rağmen kesinlikle almak istemediğim, özellikleri daha zayıf ve tanıma...

22.04.2026 tarihinde garanti kapsamındaki iPhone 13 128 GB model cihazımın pil sağlığı %78’e düştüğü için Apple Zorlu Center mağazasına başvurdum. Mağazada yaklaşık 10 dakika süren inceleme sonunda, görevli kişi cihazımın garantisinin devam ettiğini teyit etmesine rağmen ücretsiz pil değişimi yapama...

14 Nisan’da DHL Kargo Antalya Meltem Şubesi’nden, İstanbul Esenkent şube teslimli olacak şekilde bir Yurtiçi Kargo gönderisi yaptım. Şubede görevli bayan hem bana hem de alıcıya SMS ile bilgilendirme ve link geleceğini, buradan kargoyu takip edebileceğimizi söyleyerek benden 316 TL tahsil etti ve be...

3 Nisan 2024 tarihinde Bihter Soydar isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 11094 numaralı sipariş ile toplam 3.824 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 5 Nisan’da mail yoluyla firmaya ulaştım. Bana, si...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan 0541*****31 numaralı hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişi...

Karaca üzerinden Ninja Luxe Cafe Essential Espresso Makinesi satın aldım. Ürün sayfasında açıkça “Bu üründen anında %4 Love Puan kazanırsın! ” ifadesi yer alıyordu. Ben de bu vaade güvenerek Love üyeliği oluşturdum ve 17 Nisan tarihinde 22.000 TL tutarında alışveriş yaparak 95712824 numaralı sipariş...

Vodafone tarafından tarafıma sürekli olarak “Hediyeni Almayı Unutma! Tarife değişikliğin ile 2 ay hediye Yanımda Premium üyeliği kazandın” şeklinde bildirimler gönderilmektedir; ancak ben herhangi bir tarife değişikliği yapmadım. Buna rağmen gelen bildirimler, sanki tarafıma tanımlanmış bir hediye ...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bi...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın olağan seviyesinin çok üzerinde, 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildi...

Letgo üzerinden mobilya ilanım için 7 günlük Letgo Vitamin (öne çıkartma) paketi satın aldım, bunun 3 günlük süresini kullandım. Ödeme olarak kredi kartımla yaklaşık 500 TL civarında ücret ödedim. Satın alırken hem kategori, hem vitrin, hem de öne çıkan snippets (story) tarafını tamamen işaretleyere...

13 Mart 2026 tarihinde Ankara Opal Opel bayisinden Opel Corsa araç için 1.250.000 TL bedelle anlaşarak 50.000 TL kapora ödedim. Araç tesliminin Nisan ayı ortasında yapılacağı tarafıma bildirildi. 20 Nisan’da araç geldiği söylenerek kalan 1.200.000 TL tarafımdan talep edildi ve bu tutarı da ödedim. ...

Türkiye Sigorta’nın Konut Ekstra Paket Sigorta Poliçesi kapsamında yer alan 353174848/4 numaralı poliçemle ilgili yaklaşık 3 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimizin mutfağında, tezgâh altındaki su borusunda meydana gelen tıkanıklık sonucu evimizi su bastı. Bunun üzerine acentemiz aracılığı...

Yaklaşık 8 ay önce evlenirken Ankara’daki Doğtaş mağazasından evimizin yatak odası için 9 kapaklı gardırop, salon takımı ve berjerler dahil pek çok ürün satın aldık. Ürünleri alalı daha 1 yıl bile olmadan berjerlerden birinin iç kısmında kırık olduğunu fark ettik. Bu kırık iç tarafta olduğu ve dışar...