Orijinal Olmayan Apple Telefonu Gönderildi, Ücret Fazla Ve İade İmkânsız

18 Nisan 2026 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden ongmn02633938 sipariş numarasıyla 35.399,00 TL ödeyerek Apple iPhone 13 128 GB mavi renk bir cihaz satın aldım. Aynı satıcının aynı ürünü Trendyol’da yaklaşık 27.000 TL’ye satmasına rağmen, özellikle “değişen parçası olmayan, orijinal durumda bir cihaz” almak için kendi sitelerinden yaklaşık 8.000 TL daha fazla ödeyerek sipariş verdim.

Siparişim 6 gün bekledikten sonra elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazın kasasının, bataryasının ve ekranının değişmiş olduğunu, adeta tamamen toplama bir telefon gönderildiğini gördüm. Orijinal, sorunsuz bir cihaz beklentisiyle fazladan ücret öderken, derme çatma bir ürünle karşılaşmamın yanı sıra, bu süreçte telefonsuz kalarak da ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli olarak yapay zeka/telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı destek alamıyorum. Uzun uğraşlar sonucunda güçlükle bir iade kodu oluşturabildim ancak bu kez de iade süreci nedeniyle mağdur edildim. İadeyi yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapmam isteniyor, fakat yaşadığım ilçede Yurtiçi Kargo şubesi bulunmuyor ve bu durum iadenin fiilen yapılamaz hale gelmesine neden oluyor.

Hem parça değişimi yapılmış kusurlu bir cihaz gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması sebebiyle Getmobil’den acil çözüm talep ediyorum. Yaşadığım bölgede Yurtiçi Kargo şubesi olmaması nedeniyle kargo sürecimin makul ve ulaşılabilir bir yöntemle sağlanmasını ve ödediğim 35.399,00 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.