heyet, tüketici hakem

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, hattım için her ay ödediğim tutarın çok üzerinde, 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın Mart 2026 içinde farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu ...

Tombank Hadi Black kartımı kapatmak istediğimde, kartı açık tutmam karşılığında 500 TL harcama hediyesi vereceklerini söylediler. Bu söze güvenerek kartı kapatmadım. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde 500 TL hediye yansıtılırken, aynı anda 1.000 TL kart aidatı tahsil edildiğini gördüm. Kartın k...

16 Nisan tarihinde İstanbul Fındıkzade’den Onlinelostra.com üzerinden ayakkabı tamiri ve temizleme hizmeti kapsamında ayakkabımı tarafınıza teslim ettim. Teslim sırasında işlemin en geç 15 gün içerisinde tamamlanarak ürünün tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Bugün 8 Mayıs itibarıyla ürünüm hâ...

Trendyol üzerinden Ritnice satıcısından 29 Nisan tarihinde iki adet pantolon ve bir adet eşofman siparişi verdim. 4 Mayıs’ta yalnızca iki pantolon için iade oluşturdum ve ürünleri PTT ile göndererek satıcıya ulaştırdım. Eşofman ürününü iade etmedim, buna rağmen 1298 TL tutarındaki iade ücretim “iade...

Enuygun.com üzerinden ajet firmasına ait Ankara Esenboğa – İzmir Adnan Menderes hattında bir uçuş için toplam 27.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak uçuş günü yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyettir. Check-in süresi kapanmış ya da kapanmasına dakikalar kalmış bir uçuş için sistem üzerinden ...

SuperStep’in internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım, ancak ürünüm hiç gönderilmedi. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, para iadesi yönünde karar verdi. Kararı SuperStep’e iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın firma bu kararı hâlâ uygulamıyor. Müşteri hizmetl...

Pazarama üzerinden Sinbo marka kırmızı çay makinesi satın aldım ve bu siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 907452158’tir. 07 Mayıs 2026 tarihinde sistemde hiçbir iade ya da iptal talebim olmamasına rağmen “iade süreci başlatıldı” şeklinde bir bildirim aldım. Benim her...

30 Nisan 2026 tarihinde çocuğum için Boss Akademi’ye ajans oyunculuk başvurusu yaptım ve bu kapsamda yüz yüze görüşme sonrası 10.000 TL ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit halinde gerçekleştirdim. Görüşme esnasında bize, 5 Mayıs’ta fotoğrafların gönderileceği ve ertesi gün de oyunculuk başvuru bölümünde...

Menemen Ulukent Sürat Kargo şubesi üzerinden gelen 65141221923221 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 30 Nisan 2026 günü Trendyol Dolap uygulamasından, “param güvende” seçeneğiyle, yaklaşık 3.900 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 Mayıs’ta kargoya verildi, 5 Mayıs planlanan t...

Yaklaşık 10 gündür evde 2000'li yılların başındaki çevirmeli ağ hızlarını aratmayan bir internet hizmeti alıyorum bu firma bozuntusundan. Hız testlerinde ibre 1-2 Mbps’yi zor görüyor. Sorun tek bir cihazda değil; evdeki telefon, televizyon, bilgisayar ne varsa hepsi aynı durumda. Süreci özetlemem g...

Anadolu Hayat Emeklilik’te kızım adına düzenlenen bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali için yaklaşık 3–4 aydır uğraşmama rağmen herhangi bir işlem yapılmamaktadır. İptal süreci sürekli olarak boşanmış eşimin imzasına bağlanmakta ve bu gerekçeyle mağduriyetim devam etmektedir. Ortak velayet bulunm...

Yaklaşık 4 ay önce Jepublic mağazasından Levis marka 3 adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 6.000 TL idi. Pantolonları etiket üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen ürünlerden ikisinde renk solması ve kumaş üzerinde uzun be...

12.02.2026 tarihinde Ankara Kentpark şubesindeki Saat Saat mağazasından Gues marka Z62002L9 model bir saat satın aldım. Satış esnasında, bu alışveriş sonrası mağazanın kendi sistemine 2.000 TL puan yükleneceği ve tekrar mağazaya geldiğimde bu puanı kullanabileceğim özellikle belirtilerek alışverişe ...

Yıllardır Garanti Bonus kredi kartı kullanıcısıyım, yaklaşık 6 senedir düzenli olarak bu kartla harcama yapıyorum. Kartı ilk çıkartırken şubede, kartın tamamen ücretsiz olduğu, herhangi bir yıllık kart aidatı alınmayacağı özellikle söylenerek kart tarafıma teslim edildi. Buna rağmen bu ayki ekstreme...

4 Mayıs’ta Instagram’da gördüğüm reklam üzerinden Bukle Akademi’nin internet sitesine yönlendirilerek KPSS ders notlarını kredi kartı ile 350 TL + 70 TL vergi olmak üzere toplam 420 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrasında yalnızca PDF formatında ders notlarına erişim sağlandı ve sipariş sayfasında...

17.04.2026 tarihinde Bertuğ Bebek internet sitesinden 3.837,35 TL tutarında çocuk elbisesi satın aldım. Ürünü yalnızca beden denemek için çok kısa süreli denememe rağmen iade sürecinde, ürünün kullanıldığı, yıkandığı ve deforme edildiği iddiasıyla iade talebim reddedildi. Bu esnada kesin ve suçlayıc...

07.05.2026 tarihinde Getir üzerinden Eskişehir Tepebaşı bölgesine saat 19.18 civarında verdiğim siparişte, bana tamamen başka bir kişiye ait olan bir sipariş teslim edildi. Sipariş geçmişinde bu işlem göründüğü halde sipariş numarasını göremiyorum. Yanlış sipariş gelmesi üzerine canlı desteğe bağla...

Türkiye Sigorta a. Ş.’ye, Şirketinizden 5825***67 numaralı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi ile sigortalıyım. Sigortalı olan kızım Zeynep Naz İ******, 07.05.2026 günü saat 23.00 sularında ani gelişen kulak ağrısı şikayetiyle Başkent Üniversitesi İstanbul Hastanesi’ne başvurmuştur. Hasta anamn...

Samsung marka 65au9000 model televizyonumu Erzurum’daki Samsung bayisinden satın aldıktan bir süre sonra cihazda panel arızası meydana geldi. Yaklaşık 6 aydır bu arıza nedeniyle televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Firma ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca, Tüket...