Check-in Kapanmışken Bilet Satışı Ve 27.000 TL İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden ajet firmasına ait Ankara Esenboğa – İzmir Adnan Menderes hattında bir uçuş için toplam 27.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak uçuş günü yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyettir. Check-in süresi kapanmış ya da kapanmasına dakikalar kalmış bir uçuş için sistem üzerinden hâlâ bilet satışı yapılmış durumda.

Check-in’in kapanmış olma ihtimaline rağmen sistem, hiçbir uyarı göstermeden ödemeyi aldı, ücreti tahsil etti, ancak sonrasında “check-in kapandı, bilet yandı” denilerek bileti kullanamadığımız söylendi. Kullanamayacağım bir bileti tarafıma satıp, ardından hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Eğer check-in kapanmak üzereyse ya da kapanmışsa, satış ekranında açık ve net, dikkat çekici bir uyarı ile yolcu bilgilendirilmeliydi. Buna rağmen sistem satışa devam etmiş, bilet satılmış ve sonrasında “yapacak bir şey yok” denilmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklenen sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Hem Enuygun.com hem de ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir taraf sorumluluk almamış, çözüm üretmemiştir. 27.000 TL gibi ciddi bir ücret ödenmiş olmasına rağmen ne iade, ne bileti açığa alma, ne de alternatif bir uçuş veya başka bir çözüm sunulmuştur. Bu tutum nedeniyle kendimizi resmen dolandırılmış gibi hissediyoruz.

Yaşanan bu olay, açık ve net şekilde tüketici mağduriyetidir. PNR numaram 45ley4, uçuş tarihim ise 07.05–08.05 olarak görünmektedir. Tarafıma, kullanamadığım bu bilet için ödemiş olduğum 27.000 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.