Kullanılmış Ve Deforme Iddiası İle İade Reddi Ve Sert İletişim

17.04.2026 tarihinde Bertuğ Bebek internet sitesinden 3.837,35 TL tutarında çocuk elbisesi satın aldım. Ürünü yalnızca beden denemek için çok kısa süreli denememe rağmen iade sürecinde, ürünün kullanıldığı, yıkandığı ve deforme edildiği iddiasıyla iade talebim reddedildi. Bu esnada kesin ve suçlayıcı bir dil kullanılması beni son derece rahatsız etti.

Ürünü iade amacıyla Ankara’dan Aras Kargo ile firmaya gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra tamamen satıcının kontrolüne geçtiği için, ürünün mevcut durumuna ilişkin yapılan değerlendirmenin objektif olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duydum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bağımsız teknik inceleme sonucu veya objektif bir rapor sunulmadan, doğrudan ürünün tarafımdan kullanıldığı ve deforme edildiği öne sürüldü.

Süreç boyunca kullanılan iletişim dili de oldukça sert ve baskılayıcıydı. Görüşmelerde “DNA analizi”, “hukuki işlem”, “tehdit içerikli mesaj” gibi ifadelerle yaklaşılması, tüketiciyi bilgilendirmekten çok yıldırmaya yönelik bir tutum izleniyormuş hissi verdi ve firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlardan sonra yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde “ürün kullanılmış/yıkanmış” gerekçesiyle iade taleplerinin reddedildiğini belirten başka tüketici yorumları da gördüm ve yaşadığım durumun münferit olmadığı kanaatine vardım. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve sürecin buradan da takip edilmesini talep ediyorum.

Benzer sorunlarla karşılaşılmaması için, özellikle iade süreçleri ve kullanılan iletişim dili konusunda daha şeffaf, objektif ve tüketiciyi suçlayıcı olmayan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.