Ağ Hızı 1-2 Mbps, Çözüm Sunulmaz Ve Ücret İsteniyor

Yaklaşık 10 gündür evde 2000'li yılların başındaki çevirmeli ağ hızlarını aratmayan bir internet hizmeti alıyorum bu firma bozuntusundan. Hız testlerinde ibre 1-2 Mbps’yi zor görüyor. Sorun tek bir cihazda değil; evdeki telefon, televizyon, bilgisayar ne varsa hepsi aynı durumda.

Süreci özetlemem gerekirse:

uygulamadan arıza kaydı açtım, altyapı sahibi Türk Telekom altyapıda sorun yok Superonline ile iletişime geçin dedi.

Bugün şansımı bir de telefonla denedim. 15 dakika boyunca uzaktan konfigürasyon yapıyoruz, modemi resetleyin, bekleyin gibi klişelerle vaktim çalındı. Sonuç? Sıfır.

Tüm bunların üstüne utanmadan müşteri hizmetleri sorunun çözülmesini istiyorsanız ücretli teknik servis yönlendirelim diyor.

Yani özetle diyorlar ki, 'biz size taahhüt ettiğimiz hızı veremiyoruz, sorunu da uzaktan çözemiyoruz. Ama eğer bize ekstra para verirseniz gelip asıl görevimiz olan sorunu çözmeye çalışırız.'

hem hizmeti verme, hem çözüm üretme, hem de çözüm için müşterinin cebine göz dik. 2026 yılında, teknoloji çağında karşılaştığımız muamele tam olarak bu. Yarın Tüketici Hakem Heyeti süreci dahil tüm detayları ve ekran görüntülerini buraya ekleyeceğim. Bu saçmalığın peşini bırakmayacağım.