to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çim Biçme Makinesinde Rulman Arızası Garanti Kapsamı Reddi
2025 yılı Nisan ayında internet üzerinden Ören Yapı Bolu Merkez aracılığıyla Bosch arm37 çim biçme makinesi satın aldık. Makineyi 2025 yılı içinde bahçemizde toplam 3 kez kullandık. Üçüncü kullanımda, Temmuz 2025’te çalışırken motor aniden stop etti ve bir daha çalışmadı. Bundan sonra makine depoya kaldırıldı.
Ocak 2026’da sitemizde çim biçen görevli arkadaşın yönlendirmesiyle, yaklaşık bir ay önce makineyi Denizli Örsel Bosch elektrikli el aletleri servisine götürdük. Bu süreçte servisi 6–7 defa telefonla aradım. Servis, rulmanda sorun olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ürünü garanti dışı bırakmak istedi. Ancak biz makineye hiçbir şekilde müdahalede bulunmadık, sadece normal şekilde kullandık ve çalışırken kendi kendine durdu.
Yeni sayılabilecek, sadece üç kez kullanılmış bir Bosch çim biçme makinesinde rulman arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini, üstelik garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Bosch gibi bir markadan beklediğimiz güveni ve müşteri memnuniyetini bu süreçte göremedik.
Çim biçme makinemin, kullanıcı hatası olmadan arızalandığı için garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün halen ilgili serviste bekletildiğini, sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba Nurullah Bey, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetsizliğiniz nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz değişim sürecine alınmış olup, konu hakkında ilgili ekibimiz tarafından size detaylı olarak bilgi verilmiştir. Ürünlerimiz konusunda farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
Bosch elektrikli el aletleri merkezinden konu ile ilgili yaşamış olduğumuz mağduriyetinizin giderilmesi hususunda Asya Sitesi Yönetimi adına benimle iletişime geçip garanti kapsamı içerisinde tüm sorunların düzeltileceğini, değişimin yapılacağını, iletişime geçerek yardımcı olan Aysun hanım ki durumu kendisine anlattığında beni çok iyi anladı empati yaptı ayrıca teşekkür ediyorum, Hasan bey ve özellikle Hasan bey bugün beni çok sevindirdi gereken ne ise yapılacak dedi teşekkür ederim ve Gülşah hanım efendiye çok teşekkür ederim. Telefonla irtibat kurduğum tüm çalışan diğer arkadaşlara teşekkür ederim. Bosch gibi dünyada tanınan ve herkesin önceliği olan bu firmaya da sattığı ürünlerin arkasında durmak yaraşır. Sıradan firmalar bile sattığı ürünün arkasında duruyor ama biz daha güvenli liman Bosch u tercih ediyoruz.
Bosch arm 37 çim makinesinin değişimini sağlayacaklar, benimle iletişime geçtiklerinde garanti kapsamında her mağduriyetin giderileceğini söz verdiler ve sürecin tamamlanmasını bekliyorum
