to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çıkan Beşiğin Hızlı Değişim Ve İade Talebi
Civil Gaziemir mağazasından 15 Şubat tarihinde ödemesini yaptığım, 63C12551225N1 kodlu beşiği, mağazada istediğim renk olmadığından dolayı tarafıma geç teslim edildi. Doğumuma yalnızca birkaç gün kala beşiği kurmak için ilk kez kutusundan çıkardığımda, ürünün kırık olduğunu gördüm.
Yeni doğacak bebeğim için acil ihtiyaç olan bir ürünün kırık çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü bugün Civil Gaziemir mağazasına götürdüğümde, tarafıma birebir değişim yapılmayacağı, yalnızca servise gönderilebileceği söylendi. Doğuma sayılı günler kalmışken, haftalar sürebilecek bir servis sürecine yönlendirilmemi kabul etmiyorum.
Ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için tüketici olarak birebir değişim ya da istersem bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen yalnızca servis seçeneğinin dayatılması hem hukuken hem de tüketici memnuniyeti açısından uygun değildir.
Bu nedenle talebim nettir: Kırık çıkan beşiğin, hiçbir servis süreci bekletilmeden acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini ve dilersem bedel iadesi hakkımın da bulunduğunun açıkça kabul edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Fatma Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kırık Çıkan Beşiğin Hızlı Değişim Ve İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-189708-Z7D6K7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Fatma Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kırık Çıkan Beşiğin Hızlı Değişim Ve İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sorunumuz çözüldü teşekkür ederim
