Anadolu Hayat Emeklilik’te BES İptalinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Anadolu Hayat Emeklilik’te kızım adına düzenlenen bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali için yaklaşık 3–4 aydır uğraşmama rağmen herhangi bir işlem yapılmamaktadır. İptal süreci sürekli olarak boşanmış eşimin imzasına bağlanmakta ve bu gerekçeyle mağduriyetim devam etmektedir. Ortak velayet bulunması, tek başıma başvuru yapamayacağım anlamına gelmemesine rağmen, bu durum tarafıma açık ve somut bir yasal dayanakla açıklanmamakta; işlem bilinçli olarak sürüncemede bırakılmaktadır.

Müşteri temsilcisi üzerinden iptal talebimi iletmeme rağmen sonuç alamadım. Çağrı merkezine neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum; arama talebi bırakıyorum, geri dönüş yapıldığında ise ses gelmiyor ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum yaşanıyor. Bu iletişimsizlik ve sürecin bir türlü neticelendirilememesi, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Kızım adına düzenlenen BES sözleşmesinin ivedilikle iptal edilmesini ve birikmiş tutarın yasal süreler içinde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, SEDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.