Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fiş Olmadan İade Reddi

2 Mart tarihinde Aydın Nazilli DeFacto mağazasından hediye olarak bir erkek pantolonu satın aldım. Ödemeyi kasada yaparken özellikle iade ve değişim durumunu sordum, görevli çalışan bana iade ve değişim yapabileceğimi söyleyerek paketin içine değişim kartı koydu. Bu bilgiye güvenerek slip'i saklama gereği duymadım ve attım, çünkü özellikle fişi saklamam gerektiğine dair en ufak bir uyarı yapılmadı. Zaten elektronik fatura da mail olarak iletiliyor.

5 Mart’ta ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde bu kez benden fiş talep edildi ve fiş olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Kasada daha önce benden iletişim bilgilerim alınmış ve sistemde kaydım oluşturulmuş olmasına rağmen, buna rağmen iade veya değişim konusunda yardımcı olunmadı. Hem alışveriş sırasında yanlış veya eksik bilgilendirilmem hem de sistemde kayıtlarım olmasına rağmen sadece fiş bahanesiyle geri çevrilmem beni çok mağdur etti.

DeFacto’dan, Nazilli mağazasından aldığım bu erkek pantolonunun, alışveriş sırasında bana söylenen şekilde koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve mağaza personelinin müşteriyi doğru bilgilendirmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.