"Şikayet sonrası yarım saat içerisinde tüm sorun çözüldü, ilgilenen arkadaşlara çok teşekkür ederim"
DeFacto Fatura
583 şikayet
DeFacto’da Kısmi İade Sonrası Eksik İade Ve Kampanya Şartları Bozulması
25 Haziran 2026 tarihinde DeFacto internet sitesi üzerinden 9 parça ürün sipariş ettim ve kampanyalar sonrası 1.899,01 T...L ödeme yaptım. 3 Temmuz 2026 tarihinde bu siparişimde yer alan 3 ürünü iade ettim. Bu üç ürünün sepet/etiket tutarları 299,99 TL, 299,99 TL ve 399,99 TL, kampanya dağılımları ve h
Video Şikayetler
DeFacto Mağazasında Eksik Ürün Ve Fiş Sorunu
26.06.2026 tarihinde saat 16:08 civarında Cevahir AVM DeFacto mağazasından gömlek, iç çamaşırı ve babet çoraptan oluşan ...3 parça ürün satın aldım. Ödemeyi pttemkart ile yaptım ve kasa işlemi sonrası herhangi bir fiş ya da fatura da verilmedi. Eve geldiğimde poşette yalnızca 2 parça ürün olduğunu, bi

İzinsiz Alışveriş Ve Kişisel Bilgi Güvenliği İhlali
DeFacto’nun Ankara Sincan 64 numaralı mağazasında, 30.06.2026 tarihinde saa...t 15:24’te benim iletişim bilgilerim kullanılarak 199,99 TL tutarında bir a
İade İşlemi Hatası Nedeniyle Mağazaya Defalarca Gitmek Zorunda Bırakıldı
29.05.2026 tarihinde DeFacto online mağazasından Gömlek Yaka Pötikareli Düğmeli Beli Bağcıklı Gofre Dokulu Uzun Kollu Mi...ni Elbise ve Oversize Gömlek Yaka Poplin Uzun Kollu Tunik satın aldım. İade süresi içinde, 24.06.2026 tarihinde faturam ve kullanılmamış, etiketleri üzerindeyken bu iki ürünü kredi
DeFacto Mağazasında Çifte Ödeme Ve İade Reddi
22 Haziran tarihinde İstanbul Cevahir AVM DeFacto mağazasından kredi kartımla yaptığım alışverişte, pos cihazında "ödeme... başarısız" uyarısı verilmesi nedeniyle aynı ürün için iki kez ödeme alındı. Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade veya iptal işlemi bulunmadığı ve ödemenin iki kez kredi kartım
DeFacto’da Kişisel Verilerimle Kesilen Yetkisiz Fatura
25.06.2026 tarihinde saat 21.55’te DeFacto Yalova 470 numaralı mağazada gerçekleştirilmiş olan bir alışverişe ait fatura...nın, bana ait olmamasına rağmen adım, soyadım ve telefon numaram kullanılarak kesildiğini fark ettim. Bu alışverişle ilgili ne mağazada ne de uzaktan hiçbir şekilde ödeme yapmadım,
DeFacto Yanıltıcı Fatura Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı
"Hatice hanımın ilgi ve alakasına teşekkürler"
23.06.2026 tarihinde saat 15:39’da telefonuma DeFacto tarafından e‑arşiv fa...tura SMS’i gönderildi. SMS’te yer alan faturayı incelediğimde, faturanın ad
Üretim Hatası Olan T-Shirt’te Renk Atlama Ve Etiket Kesimi Nedeniyle İade Reddi
"Şikayetim dikkate alındı ve ürün iadesi yapıldı ilgilenen müşteri temsilcisine de çok teşekkür ederim"


İkinci Kez Yetkisiz Fatura Düzenlenmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali
Bilgim Dışında Adıma Düzenlenen Faturalar ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu ... DeFacto tarafından bilgim ve onayım dışında ikinci kez adıma e‑fatura düze


Alarmı Sökülen Hediye Parfüm İçin Değişim Reddi
"Teşekkürler"
22 Haziran saat 18.40 civarında Iğdır’daki DeFacto mağazasında yaşadığımız ...bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim Babalar Günü için hediye olarak mağaza
DeFacto'dan Ayıplı Pantolon Ve Garanti Reddi
24.06.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden C1117AX/WT33/25 sp Trousers kodlu keten pantolonu yaklaşık 1000₺ ö...deyerek satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında ve çok sık kullanmamama rağmen henüz 1 yıl dolmadan bacak arasından yırtıldı. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığ


DeFacto’dan Gelen Yetkisiz Fatura Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı
21.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:10 civarında DeFacto’dan, İstanbul Kü...çükçekmece için düzenlenmiş bir alışveriş faturası SMS olarak tarafıma gönd
DeFacto’dan Gelen İzinsiz Fatura SMS’i İçin Kişisel Veri Güvenliği Açıklaması Talebi
"Teşekkürler"
20.06.2026 tarihinde saat 15.55 sularında Turkcell hattıma, başlığında “DeF...acto-Ftr” yazan bir SMS ile fatura linki gönderildi. Bu tarihte DeFacto’dan
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
"Hatice hanıma teşekkürler"
Barkod Hatası Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi Evlilik Yıldönümümüzü Kaçırttı
14.06.2026 Pazar günü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Venezia Outlet DeFacto mağazasından acelemiz olduğu için denemeden bir... erkek pantolonu satın aldık. AVM’den ayrılmadan yaklaşık 20 dakika sonra pantolonu denediğimizde paçasının kısa, bedeninin ise küçük olduğunu fark edip hemen aynı mağazaya geri dö
Yanlış İade Sonrası 583 TL'lik Tişörtüm Kayıp, DeFacto Ve Trendyol Çözüm Sunamıyor
DeFacto’dan Trendyol üzerinden yaptığım online alışverişte ciddi bir iade hatası yaşadım. Çocuğuma aldığım kayık yaka ti...şörtün beden uymadığı için iade etmek istedim. Aynı gün iki farklı iadem vardı ve kargoya verirken karışıklık oldu. DeFacto’ya aslında 171 TL tutarındaki ürünün gitmesi gerekirken,
DeFacto’dan Gelen Sahte SMS Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
"İlgilendiği için temsilciye teşekkür ederim"
DeFacto Fatura SMS’inde İzinsiz Kullanım Şikayeti Ve Güvenlik İncelemesi
13.06.2026 tarihinde saat 13.10 sularında Vodafone hattıma “DeFacto-Ftr” başlıklı bir SMS ile fatura linki gönderildi. O... tarihte DeFacto’dan hiçbir alışveriş yapmadığım halde böyle bir fatura mesajı almam hem şaşırtıcı hem de güvenlik açısından son derece endişe vericidir. Güvenlik nedeniyle SMS’te
DeFacto'da Yeni Alınan Jean Pantolon Bir Gün İçinde Yırtıldı, Değişim Reddedildi
"DeFacto ya teşekkürler başka bir şubeden sorunumu hızlı bir şekilde çözümler."
04.06.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM DeFacto mağazasından Pedro slim fit... dar paça jean pantolon satın aldım. Ürünü bir gün giydikten sonra, 08.06.2
Bana Ait Olmayan Faturada Telefon Numaramın Kullanılması
"Teşekkürler"
DeFacto tarafından, bana ait olmayan bir alışverişe ait fatura, benim telef...on numaram kullanılarak düzenlenmiş ve tarafıma iletilmiştir. Faturada yer
Kumaş Açılmaları Ve İade Reddi Nedeniyle Para İadesi Talebi
"DeFacto Şikayetvar çözüm ekibine çok teşekkür ediyorum, sorun çözüldü para iadesi yapıldı"




DeFacto’da Eksik İade Ve Fatura Hatası
DeFacto’nun online mağazasından indirim kodu kullanarak yaptığım alışverişte yer alan “manuka X DeFacto regular fıt uzun... kollu tunik” adlı ürünü iade ettim. İade işlemini 5 Haziran tarihinde Ankara Kızılay AVM DeFacto mağazasında gerçekleştirdim ve mağazada iadem onaylandı. Uygulamada iade edilecek
Marka Profili
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100


















