Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto mail

mail ısıtmalı mont müşteri hizmetleri fişsiz iade Online Alışveriş Mont Mağaza fit Pantolon hediye paketi değişim süresi
227 Şikayet
DeFacto
95100
(1.665 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor: DeFacto Müşteri Hizmetlerine Şikayet

profile
Merve
14 Mart 20:46
19

07’sinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14089499 numaralı siparişi oluşturdum, banka kartımdan ödeme alındı ancak siparişim uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor. İlk günden bu yana her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri para çekilmediğini söyleyip k...

#Online Alışveriş
odeme-cekildi-siparis-gorunmuyor-defacto-musteri-hizmetlerine-sikayet-5.jpg
odeme-cekildi-siparis-gorunmuyor-defacto-musteri-hizmetlerine-sikayet-4.jpg
odeme-cekildi-siparis-gorunmuyor-defacto-musteri-hizmetlerine-sikayet-2.jpg
5
Buse sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fiş Olmadan İade Reddi

profile
Buse
06 Mart 14:02
103

"Müşteri temsilcisi Fatma hanıma teşekkür ediyorum"

2 Mart tarihinde Aydın Nazilli DeFacto mağazasından hediye olarak bir erkek pantolonu satın aldım. Ödemeyi kasada yaparken özellikle iade ve değişim d...

#Mağaza
4
Aysun sonuçtan memnun
Çözüldü

Mağazaya İade Ettim, 100 TL Kargo Ücreti Kesildi

profile
Aysun
11 Şubat 18:31
57

"Müşteri hizmetleri Melisa hanım çok ilgilendi. İnternet sitesinde kullanmam için hediye çeki verildi. İade işlemi içinde çok ilgilendi teşekkürler"

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 7 parça ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünlerden birini bugün İzmir Şirinyer Cadde mağazasına iade ettim. İad...

5
Gül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Gül
06 Ocak 17:57
224

"Benimle ilgilenen Hatice hanıma çok teşekkür ederim onun sayesinde sorunum çözüldü."

Gül Şikayetini Yayından Kaldırdı

DeFacto Gift Puan Bildirimi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hakları Gözardı Edildi

profile
Berk
31 Aralık 2025 16:31
180

DeFacto’da yaşadığım gift puan problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Online mağazadan yaptığım alışverişten sonra 28 Aralık saat 18:47’de tarafıma, yaptığım alışverişle birlikte hesabıma gift puan yüklendiğini belirten bir e-posta geldi. Mailde açıkça “Alışverişinle hesabında 540,31 TL ...

#Gift
defacto-gift-puan-bildirimi-gerceklesmedi-ve-musteri-haklari-gozardi-edildi-1.jpg
5
Dicle sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Defalarca İptal Talebime Rağmen Siparişim İptal Edilmiyor Ve Faturalandırıldı

profile
Dicle
17 Aralık 2025 09:58
567

16 Aralık’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden ceket ve pantolon içeren 49884047 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum aynı saat içinde ...

#Ceket
defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-8.jpg
defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-6.jpg
defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-5.jpg
defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-3.jpg
5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor

profile
Ahmet
13 Aralık 2025 14:29
668

"DeFacto markası çok ilgiliydi sorunumu hemen çözdüler. Ürünümü değişim yaparak doğru ürün gönderimi sağlandı."

#Gömlek
Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor
yanlis-renk-gomlek-iki-kez-gonderildi-fiyat-artti-cozum-sunulmuyor-2.jpg
yanlis-renk-gomlek-iki-kez-gonderildi-fiyat-artti-cozum-sunulmuyor-1.jpg
5
Şükrü sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Onayım Dışında Hesabımdan Sipariş Oluşturulması Ve Destek Alamama

profile
Şükrü
09 Aralık 2025 09:28
491

"Şikayet var'a ve DeFacto müşteri temsilcisi Hatice hanıma ilgisi için teşekkür ediyorum"

09.12.2025 tarihinde saat 00:18 ve 00:19’da DeFacto tarafından Gmail adresime arka arkaya iki adet "Bir tıkla mağazada siparişin alınmıştır" konulu e-...

#Mont
5
Zeynep sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Zeynep
24 Kasım 2025 22:47
142

"Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için"

Zeynep Şikayetini Yayından Kaldırdı

Gift Club Puanlarım Yeni Hesabıma Aktarılmadı, Mağdur Edildim

profile
Berna
24 Kasım 2025 19:30
438

DeFacto Gift Club üyeliğim eski e-posta adresim üzerinden kayıtlıydı. Ancak bu e-posta adresime artık erişemediğim için uzun süredir Gift Club puanlarımı göremiyor ve kullanamıyordum. Bunun üzerine DeFacto ile iletişime geçtiğimde, yeni bir üyelik oluşturmam durumunda eski hesabımdaki Gift Club puan...

#Gift
2
Sebnem sonuçtan memnun değil

Kazanılan Puanlar Bildirimsiz Siliniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!

profile
Sebnem
25 Ekim 2025 15:52
560

DeFacto Online, gift puana eklemeyip sadece bildirimle gelen puanı kullanmadı olarak gün sonu siliyor. Müşterinin online alışveriş yaparken bile gift puanında görünmeyen 75000 puanı, bildiriminiz kapalı diyerek, gün sonu kullanılmadan siliyor. Süreli olması tabii ki mantıklı ama müşterinin bildiriml...

#Gift
5
Neslihan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Neslihan
04 Ağustos 2025 02:01
26
Neslihan Şikayetini Yayından Kaldırdı
DeFacto Kategorileri

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör