DeFacto Pantolonlarda Hızlı Yırtılma Ve İade Sorunu

2023 ve 2025 yıllarında DeFacto’nun internet sitesinden aldığım iki farklı standart model pantolonda, her iki ürünü de ikinci kez giydiğimde cep dibi ve arka kısmında yırtılmalar meydana geldi. Ürünlerin ilk kullanımda bu şekilde yırtılması, kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

İlk pantolonda yaşadığım sorun sonrası mağazaya başvurduğumda fiş talep edildi ve elimde ambalaj ile etiket olmasına rağmen değişim veya iade işlemi yapılmadı. Fiş gerekliliği konusunda çağımızda kimsenin fiş saklamadığını ve fişlerin kısa sürede silindiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer şekilde, ikinci üründe de aynı yırtılma sorununu yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yine bir çözüm sunulmadı.

Her iki ürün de garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fiş şartı aranmadan değişim veya iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.