DeFacto Pantolonun Aşırı Tüylenmesi Ve İade Talebi

DeFacto İstanbul Güngören Kale Outlet Center mağazasından 12 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 1.000 TL ödeyerek bir kumaş pantolon satın aldım. Pantolonu aldığım günden bu yana en fazla 4 kez giydim ve en fazla 3 kez, kullanma talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen üründe kısa sürede yoğun bir tüylenme sorunu oluştu.

Ürünü sadece birkaç kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde tüylenme yapması, ürünün kalite açısından sorunlu olduğunu gösteriyor. Yeni aldığım ve az kullandığım bir pantolona yaklaşık 1.000 TL ödemiş bir müşteri olarak, bilerek ve isteyerek ürünü bu hale getirmem zaten mümkün değil; paramı çöpe atmak istemiyorum. Eğer bu süreçte tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmazsa, bu pantolon benim için kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kalacağım.

Bu sorun için DeFacto müşteri hizmetlerine iki kez başvuruda bulundum ancak her iki talebim de reddedildi. Müşteri olarak bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim yaklaşık 1.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraftan da tüylenme sorunu açıkça görülebilecektir. Gerekenin yapılmasını rica ederim.