to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Pantolonunda Kısa Sürede Aşırı Tüylenme Ve İade Talebi
DeFacto İstanbul Güngören Kale Outlet Center mağazasından siyah bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü 12 Mart 2026 tarihinde aldığım günden bu yana toplamda en fazla dört kez giydim ve iki kez, sadece üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen pantolonda kısa sürede, özellikle bazı bölgelerde gözle görülür derecede yoğun tüylenme oluştu.
Ürünün fişi tarafıma e-fatura olarak iletildiği için zaten mevcut. DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açtılar ve ütülediğim bölgelerin görsellerini istediler, ben de istenen fotoğrafları kendilerine gönderdim. Daha sonra tarafıma dönüş yaparak üretim kaynaklı bir hata olmadığını, talebimin reddedildiğini ilettiler. Ürünü yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum; bile bile bu fiyatta bir ürüne zarar vermem zaten mantıklı değil.
Her ne kadar süre geçtiği belirtilmiş olsa da, ürünü az sayıda kullanmış ve tüm talimatlara uymuş olmama rağmen bu tüylenmenin oluşmasını tüketici olarak haklı bir şikayet sebebi olarak görüyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Melisa Y., 36773522 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İki defa tarafıma geri dönüş yapıldı ama ikisinde de beklediğim talebi alamadım ve hala iade talebi istiyorum 
DeFacto İstanbul Güngören Kale Outlet Center mağazasından 12 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 1.000 TL ödeyerek bir kumaş pantolon satın aldım. Pantolonu aldığım günden bu yana en fazla 4 kez giydim ve en fazla 3 kez, kullanma talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen üründe kısa sürede yoğun bir tüylenme sorunu oluştu. Ürünü sadece birkaç kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde tüylenme yapması, ürünün kalite açısından sorunlu olduğunu gösteriyor. Yeni aldığım ve az kullandığım bir pantolona yaklaşık 1.000 TL ödemiş bir müşteri olarak, bilerek ve isteyerek ürünü bu hale getirmem zaten mümkün değil; paramı çöpe atmak istemiyorum. Eğer bu süreçte tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmazsa, bu pantolon benim için kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kalacağım. Bu sorun için DeFacto müşteri hizmetlerine iki kez başvuruda bulundum ancak her iki talebim de reddedildi. Müşteri olarak bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim yaklaşık 1.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraftan da tüylenme sorunu açıkça görülebilecektir. Gerekenin yapılmasını rica ederim.
