DeFacto Pantolonunda Kısa Sürede Aşırı Tüylenme Ve İade Talebi

DeFacto İstanbul Güngören Kale Outlet Center mağazasından siyah bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü 12 Mart 2026 tarihinde aldığım günden bu yana toplamda en fazla dört kez giydim ve iki kez, sadece üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen pantolonda kısa sürede, özellikle bazı bölgelerde gözle görülür derecede yoğun tüylenme oluştu.

Ürünün fişi tarafıma e-fatura olarak iletildiği için zaten mevcut. DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açtılar ve ütülediğim bölgelerin görsellerini istediler, ben de istenen fotoğrafları kendilerine gönderdim. Daha sonra tarafıma dönüş yaparak üretim kaynaklı bir hata olmadığını, talebimin reddedildiğini ilettiler. Ürünü yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum; bile bile bu fiyatta bir ürüne zarar vermem zaten mantıklı değil.

Her ne kadar süre geçtiği belirtilmiş olsa da, ürünü az sayıda kullanmış ve tüm talimatlara uymuş olmama rağmen bu tüylenmenin oluşmasını tüketici olarak haklı bir şikayet sebebi olarak görüyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.