DeFacto Jean Pantolonun Kısa Sürede Deformasyonu Ve 3 Aylık Garanti Sınırlaması

Ocak ayında DeFacto Darıca şubesinden açık renk bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda en fazla 3–4 kez giydiğim halde kısa süre içinde kumaşında inanılmaz bir deformasyon oluştu ve çeşitli yerlerinde parça parça yırtıklar meydana geldi. Bu kadar az kullanılmış bir pantolonun bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaklaşık bir hafta önce mağazaya giderek durumu anlattım ancak satın alma tarihinden itibaren 3 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde izah ettim, benden istenen ürün görsellerini gönderdim ve pantolondaki deformasyonları fotoğraflarla da gösterdim. Buna rağmen sadece 3 aylık süre dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir inceleme veya işlem yapamayacaklarını söylediler.

1000 TL civarında ücret ödeyerek aldığım bir pantolonun 5–6 ay içinde, hem de bu kadar az kullanımda bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Bir giyim ürününün fiilen 3 ay için üretilmiş gibi değerlendirilmesi, müşterinin ödediği paraya ve güvenine saygısızlık olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerine de söylediğim gibi, eğer ürünlerinize sadece 3 ay sahip çıkıyorsanız bunun müşteriye açıkça belirtilmesi gerekir.

Ürünün üretim ve kalite hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da değişim gibi bir çözüm sunulmasını ve bu 3 ay sınırı konusunda müşterilerin daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.