Defacto Niğde'de Kız Çocuk Pantolonu Kısaldı, Etiket Kesildi Ve İade Reddedildi

DeFacto Niğde mağazasından kız çocuk kumaş pantolon satın aldım. Ürün sadece bir kez giyildi ve ilk yıkamada pantolonun bacak boylarından biri neredeyse tamamen kısaldı. Ürünün bu şekilde deforme olması, açıkça ayıplı olduğunu gösteriyor.

Ürünü değişim veya iade etmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar ürünün üretim kaynaklı kusur olduğunu kabul etmelerine rağmen, iç etiketini kestiğim için değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, kusurlu ürünü kabul etmelerine karşın etiketin söküldüğü için işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Oysa ürünün bel kısmındaki etiket, beden/yaş etiketiyle aynı yere, oldukça uzun şekilde dikilmişti ve çocuk giydiğinde dışarıya taştığı için mecburen kesilmek zorunda kaldı. Bu durum, etiketin konumlandırılmasının ve tasarımının hatalı olduğunun bir göstergesidir. Yani hem ürün kumaşında hem de etiket yerleşiminde problem varken, sırf etiketi kestim diye kusurlu ürünü sahiplenmemeleri, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık bir hafta önce yaşanan bu süreçle ilgili olarak, tsn2026000003152 numaralı faturaya ait kız çocuk kumaş pantolonun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, etiketten bağımsız şekilde hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını ve iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.