Kullanılmamış Üründe Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Ve Değişim Sorunu

Kastamonu DeFacto mağazasından yaklaşık 15 gün önce kızıma hediye olarak termal tayt çorap (külotlu çorap) satın aldım. Ürün hiç giyilmedi, etiketi üzerinde duruyor. Kızım sadece eliyle kumaşına ve modelin iç kısmına bakıp yumuşaklığını beğenmediği için kullanmaktan vazgeçti.

Bugün ürünü iade ya da değişim için mağazaya getirdiğimde, çalışanlar külotlu çorap ve iç çamaşır ürünlerinde iade ya da değişim olmadığını söyleyerek işlemimi kabul etmediler. Satın alırken bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kasada bu yönde bir uyarı yapılmadı ve ürün üzerinde ya da mağazada görebileceğim net bir bilgilendirme de yoktu. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni mağdur etti.

Fişim ve üyelik bilgilerim mevcut. Ürünün kullanılmamış ve etiketinin üzerinde olduğu da açıkça görülebilir durumdayken, iade veya en azından değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi ya da mümkünse hediye çeki/başka bir ürünle değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Bu şartlar altında talebim karşılanmazsa DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.