DeFacto Mağazasında Yanlış İade İşlemi Ve 375 TL Kesinti

DeFacto’dan toplu olarak 5 farklı ürün siparişi verdim. Bu siparişte yer alan, etiketi 800 TL olan I0901AXRD62 kodlu kırmızı boxy fıt Türkiye baskılı kısa kollu tişörtü sepet indirimleriyle birlikte 635,38 TL’ye satın aldım.

Bugün ürünü değiştirmek için Forum İstanbul DeFacto mağazasına gittim. Mağazada açıkça değişim talep etmeme rağmen, işlem sırasında yanlışlıkla iade yapılmış. Bunu fark ettiğim anda değişim istediğimi, iade değil sadece ürün değişimi talebim olduğunu söyledim ancak işlemin geri alınamayacağı ve artık değişim de yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Asıl mağduriyeti ise hesabıma yatırılan tutarı görünce yaşadım. 635,38 TL ödediğim ürün için bana sadece 259 TL iade edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kampanya iptali veya ceza adı altında 375 TL civarında bir kesinti yapıldığını söylediler. Mağazada işlem yapılırken bana iade durumunda böyle bir kesinti olacağı, ödediğim tutarın 259 TL’ye düşeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik ve hatalı bilgilendirme yüzünden hem ürünümden oldum hem de onayım olmadan ciddi bir maddi kayba uğradım.

Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum. Mağazada yanlış ve eksik bilgilendirmeyle yapılan bu iade işleminin iptal edilmesini, benden alınan ürünün tarafıma tekrar verilmesini ya da ilk andan beri talep ettiğim gibi değişim hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.