to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Üründe Eksik Para İadesi Ve Haksız Kargo Kesintisi
14 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım C9255AXPR76 mor sweatshirt ürününü, bedeninin uymaması nedeniyle İstanbul Canpark AVM DeFacto mağazasına iade ettim. Sipariş numaram: 49572955. Satış danışmanı, 382,49 TL olarak indirimli ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz yatırılacağını belirtti. Ancak 15 Kasım’da hesabıma sadece 277,89 TL yatırıldı ve aradaki 104 TL tutar tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca, toplamda 8 ürün sipariş etmiştim ve yalnızca bu sweatshirtü iade ettim, diğer 7 ürünü kullanmaya devam ediyorum. Siparişimde kargo ücretsizdi, fakat bugün mağaza tarafından “kargo bedeli” adı altında yeni bir fatura ile 70 TL kesinti yapıldığını gördüm. Üstelik mağazaya iade yapmama rağmen, sadece bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo ücreti kesilmesini ve eksik tutarın hesabıma yatmasını haksız buluyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net bir açıklama alamadım ve faturada yapılan kesintiyi yeni fark ettim.
Eksik kalan tutarın (104 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kargo ücreti adı altında yapılan bu kesintinin gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve haksız yere alınan tutarın da tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Haksız yere tarafımdan alınan kargo bedeli ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve artık hiçbir şekilde firmanızdan ürün satın almayacağım ve hiçbir kişiye önermeyeceğim bu sizden yaptığım son alışverişti
Değerli Müşterimiz Ebru G., 34238696 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aradılar fakat çözüm sunamadılar
Teşekkür ederim.
Kargo ücretini tarafıma iade ettikleri için teşekkür ederim.
