to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım C9255AXPR76 mor sweatshirt ürününü, bedeninin uymaması nedeniyle İstanbul Canpark AVM DeFacto mağazasına iade ettim. Sipariş numaram: 49572955. Satış danışmanı, 382,49 TL olarak indirimli ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz yatırılacağını belirtti. Ancak 15 Kasım’da hesabıma sadece 277,89 TL yatırıldı ve aradaki 104 TL tutar tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca, toplamda 8 ürün sipariş etmiştim ve yalnızca bu sweatshirtü iade ettim, diğer 7 ürünü kullanmaya devam ediyorum. Siparişimde kargo ücretsizdi, fakat bugün mağaza tarafından “kargo bedeli” adı altında yeni bir fatura ile 70 TL kesinti yapıldığını gördüm. Üstelik mağazaya iade yapmama rağmen, sadece bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo ücreti kesilmesini ve eksik tutarın hesabıma yatmasını haksız buluyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net bir açıklama alamadım ve faturada yapılan kesintiyi yeni fark ettim.
Eksik kalan tutarın (104 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kargo ücreti adı altında yapılan bu kesintinin gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve haksız yere alınan tutarın da tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te sipari...
Yorumlar