DeFacto’da İade Tutarı Eksik, Kargo Ücreti Kesildi

DeFacto internet sitesinden 12 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişte aldığım ürünlerden biri pantolon, diğerleri t-shirt olmak üzere toplam 4 ürünü iade ettim. Ödediğim toplam tutar üzerinden 1.195 TL iade edilmesi gerekirken hesabıma yalnızca 763 TL yatırıldı. Aradaki farkı görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü hem kargo ücretini hem de kampanya indirimlerini kesmişler.

Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 80 TL olan kargo ücretini de kestiklerini söylediler. İade işleminde kargo ücretinin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil; bugüne kadar hiçbir giyim markasında böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Ayrıca, sepette uygulanan kampanya ve indirimleri de bahane ederek ürünlerden ekstra kesinti yapılması son derece haksız bir işlem.

1195 TL yerine 763 TL iade edilmesini, özellikle de kargo ücreti dahil bu şekilde bir kesinti yapılmasını asla mantıklı bulmuyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle markadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi, ayrıca bu süreci sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Talebim, iademde yapılan tüm haksız kesintilerin, kargo ücreti de dahil olmak üzere, eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Sipariş numaram 5079**20 olup, yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.