Yıkama Esnasında Oluşan Gürültü Sorunu Servisin Görmezden Gelmesi

Arçelik 10120 MX model çamaşır makinemde yıkama esnasında ortaya çıkan anormal ses problemi bulunmaktadır. Bu sorun son 3–4 yıkamada düzenli olarak tekrar etmektedir. Cycletech teknolojisiyle üretilmiş bir makinenin sessiz çalışması gerekirken, artık yıkama sırasında kazan gövdeye vurur şekilde sesler oluşmaktadır. Bu durumu net bir şekilde göstermek için yıkama aşamasındaki sesleri videoya çekerek kayıt altına aldım ve bu videoları servisle paylaştım.

Salı günü açılan servis kaydı kapsamında gelen ekip, yalnızca sıkma esnasında kısa bir deneme yaparak makinede “sorun yok” şeklinde değerlendirme yapmış ve işlemi bu şekilde kapatmaya çalışmıştır. Bugün yapılan telefon görüşmesinde de yalnızca sıkma esnasında bir sorun olmadığı, makineden gelen sesin “vurma sesi” olduğu belirtilmiş; ancak bu durumun yıkama evresindeki arızaya dair bir işlem yapılmasını sağlamamıştır. Sıkma aşamasında sorun olmaması, yıkama esnasında yaşanan ve videolarla açıkça kanıtlanan bu arızayı ortadan kaldırmamakta, normal kullanım sırasında düzenli olarak tekrar eden bir problemi görmezden gelmektedir.

Yıkama evresine odaklı, videolarım da dikkate alınarak detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve gerekirse yeniden servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda “sorun yok” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyor, gerekirse tüm yasal haklarımı ve Tüketici Hakları kapsamındaki başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.