Yetkili Servisin Montaj Ve Bakım Sonrası Klima Soğutmuyor, Ek Masraflar Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Antalya Muratpaşa ilçesindeki taşınmamız sırasında Arçelik marka 2 adet 12.000 BTU klimamızın demontaj ve montaj işlemi için Arçelik yetkili servisiyle görüştük ve bu işlemlerin servis tarafından yapılması konusunda anlaştık. Servis önce iki klimanın demontajını yaptı, montajdan önce de “isterseniz temizlik ve bakımlarını yapalım, öyle takalım” önerisinde bulundu, biz de kabul ettik. Yaklaşık 10 gün sonra klimaların temizlik ve bakımı yapıldı ve montaj işlemleri tamamlandı.

Bu aşamaya kadar bir sorun yaşamadık; ancak sonrasında salona montajı yapılan klimayı soğuk modda çalıştırdığımızda, sadece vantilatör gibi hava üflediğini ve hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettik. Montajı yapan yetkili servise durumu ilettiğimizde, salonun metrekaresinin 12.000 BTU klima için yetersiz olduğu ve iç ünite ile dış ünite (motor) arasındaki mesafenin fazla olması nedeniyle klimanın soğutma yapmadığını söyleyerek sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ifade ettiler. Tüm bu demontaj, montaj ve bakım işlemleri için o dönem yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptık.

Servisin bu söylemi üzerine yeniden Arçelik’ten 18.000 BTU yeni bir klima satın alıp salon için kullanmaya başladık. Servisin “bu salon için yetersiz” dediği 12.000 BTU klimayı ise motora daha yakın ve metrekare olarak daha küçük bir odaya, garantisi bittiği için özel bir servis aracılığıyla montaj yaptırdık. Özel servisin kontrolünde bu klimanın gazının tamamen bittiği, cihazda hiç gaz kalmadığı ve gaz kaçağı olabileceği söylendi. Bunun üzerine gaz dolumu yaptırdık ve bu işlem için de özel servise 3.000 TL ödedik. Kısa süre sonra klima yine soğutma yapmadı; tekrar bilgi aldığımızda cihazın tekrar gaz kaçırdığı ve gazının yine olmadığı belirtildi.

Özetle, taşınmadan önce çalışır durumda olan klimamız, Arçelik yetkili servisinin demontaj, montaj ve bakım/temizlik işlemlerinden sonra bu hale gelmiştir. Hem klimadan verim alamaz hale geldik hem de sürekli ek masraf yapmak zorunda kalarak maddi kayıp yaşadık. Yaşadığımız bu mağduriyetin Arçelik tarafından incelenmesini, klima ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin karşılanmasını talep ediyorum.