Antalya Arçelik Servisinin Randevu Aksatmaları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Antalya’da yeni aldığımız 18.000 BTU Arçelik klimamızın montajı sonrası eksik veya hatalı kurulum olabileceğini düşünerek kontrol için servis talebinde bulunduk. Yaklaşık iki haftadır, özellikle öğleden önce gelinmesini defalarca belirtmemize rağmen Antalya Arçelik servisi verilen hiçbir randevuya uymadı.

Servisi neredeyse iki günde bir arıyoruz; her aramada net gün ve saat veriliyor, ancak belirtilen tarih ve saatte ne gelen oluyor ne de en ufak bir bilgilendirme yapılıyor. Ne arayıp iptal edildiği söyleniyor ne de herhangi bir erteleme bilgisi veriliyor. Bu durum hem ciddiyetsizlik hem de müşteriyi tamamen yok saymak anlamına geliyor.

Ayrıca, yaklaşık bir yıl önce farklı bir adresteki başka bir Arçelik klimamız için de Antalya servisiyle klima taşıma işlemi yapıldı. Bu işlem öncesinde bakım ve temizlik yapacaklarını söyleyip klimayı aldılar, sonrasında montajı yaptılar; ancak o günden beri klima neredeyse hiç soğutmuyor, adeta sadece vantilatör gibi hava üflüyor. Çalışan klimada çalışmaz oldu.

Durumu Arçelik’in kendi internet sayfası üzerinden de şikayet olarak ilettik, ancak oradan da şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeni alınmış bir ürün için basit bir kontrol talebinin haftalarca sonuçlandırılamaması, randevuların art arda aksatılması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, Arçelik gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Antalya Arçelik servisinin bu çalışma şekliyle müşterileri mağdur ettiğini ve markanın itibarını zedelediğini açıkça belirtmek istiyorum. Arçelik’ten, Antalya servisinin bu sorumsuz ve düzensiz işleyişiyle ilgili ciddi şekilde inceleme yapmasını, gerekli yaptırımları uygulamasını ve bu şekilde hizmet veremeyen bir servisin yetkisinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçten sonra klima almayı düşünen tüketicilerin Arçelik markasını ve özellikle servis hizmetini tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelerini istiyorum.