Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ekstra Ücret Talebi

Furkan

705

05.08.2025 tarihinde Kırıkkale Merkez’de, Arçelik 12325 model klimamın montajı için yetkili servis ile iletişime geçtim. Montaj öncesinde klimamın dış ünitesinin cam balkonun dış kısmına monte edilmesini özellikle sözlü olarak talep ettim. Ancak servis ekibi, cam balkonun dışına montaj yapılamayacağını belirterek dış üniteyi cam balkonun içine monte etti.

Birkaç gün sonra yan komşumun aynı cam balkonun dış kısmına sorunsuzca montaj yaptırdığını gördüm ve bunun mümkün olduğunu anladım. Bu durum karşısında yetkili servisi tekrar aradığımda, dış ünitenin yerinin değiştirilmesi için 6-7 bin tl ücret ödemem gerektiği söylendi ve yardımcı olunmayacağı belirtildi. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini arayacağımı söylediğimde, şikayet etsem de bir şey değişmeyeceği cevabını aldım.

Klimam garanti kapsamında ve başka bir problemim yok. Dış ünitenin, ilk başta talep ettiğim şekilde cam balkonun dışına, herhangi bir ücret talep edilmeden taşınmasını talep ediyorum.

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-ekstra-ucret-talebi-2.jpg

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-ekstra-ucret-talebi-1.jpg

Gelişme

16 Ağustos 2025 11:08

05.08.2025 tarihinde Kırıkkale Merkez’de, Arçelik 12325 model klimamın montajı için yetkili servis ile iletişime geçtim. Montaj öncesinde dış ünitenin cam balkonun dış kısmına monte edilmesini özellikle sözlü olarak talep etmeme rağmen, servis ekibi cam balkonun dışına montaj yapılamayacağını belirterek dış üniteyi cam balkonun içine monte etti.

Birkaç gün sonra yan komşumun aynı cam balkonun dış kısmına sorunsuzca montaj yaptırdığını görünce, bunun mümkün olduğunu anladım. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradım ancak dış ünitenin yerinin değiştirilmesi için 6-7 bin tl ücret ödemem gerektiği ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Ayrıca, Arçelik müşteri hizmetlerini arayacağımı belirttiğimde, şikayet etsem de bir şey değişmeyeceği cevabını aldım. Talep takibi 497348703 numaralı kaydım ise bana sormadan, bilgim ve isteğim dışında “müşteri talebi iptal ettirdi” şeklinde kapatıldı. Müşteri hizmetleri çözüm için arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Klimam garanti kapsamında ve başka bir problemim yok. Dış ünitenin, ilk başta talep ettiğim şekilde cam balkonun dışına, herhangi bir ücret talep edilmeden taşınmasını talep ediyorum.

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-ekstra-ucret-talebi-3.jpg

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-ekstra-ucret-talebi-2.jpg

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-ekstra-ucret-talebi-1.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Furkan

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-ekstra-ucret-talebi-1.jpg

Servis için tekrar talep oluşturdum fakat Kırıkkale yetkili servisi. Talep takibi 497348703 numaralı talebimi bana sormadan benim bilgim ve isteğim dışında tekrar “müşteri talebi iptal ettirdi” diye iş emri girip işlemimi kapattı.