to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ütü Ciddi Su Kaçırıyor Ve İkame Ürün Sağlanmıyor!
Arçelik’ten büyük bir güvenle satın aldığım ütüm tamamen kullanılamaz durumda ve tabanından adeta oluk oluk su akıtıyor. Yaşadığım bu ciddi ayıplı ürün problemiyle ilgili tam iki haftadır uğraşıyorum. Yetkili servis tarafından parça değişimi yapılacağı ve bu işlemin en az bir hafta süreceği belirtilmesine rağmen, bu uzun tamir sürecinde mağduriyetimi giderecek geçici bir ikame ütü temini kesinlikle yapılmadı. Günlerdir evde ütüsüz bırakılarak mağdur ediliyorum. Satış yaparken ürününün ve servisinin sonuna kadar arkasında duracağını belirten Arçelik, satış sonrası hizmette ve müşteri memnuniyetinde ne yazık ki beklentimin çok altında kaldı. Bu derece su akıtan ve henüz yeni sayılabilecek bir ürünün parça değişimiyle tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten büyük bir güvenle satın aldığım buharlı kazanlı ütümün su akıtma arızası sebebiyle servise gitmesinin ardından mağduriyetim maalesef katlanarak devam etmektedir. Ürün iki haftalık süreç ve parça değişimi vaadinin ardından servisten yeni geldi ancak ilk kullanımımda, ütüyü yerleştirdiğimiz kazanın üzerindeki kilide basıp tutmama rağmen kilit mekanizmasındaki üretim hatası/arızası nedeniyle ütü yerinden kayarak düştü ve yanında duran iPhone telefonumun paramparça olmasına yol açtı. Yaşadığım bu ciddi maddi hasarın şokunu atlatamadan cihazı ikinci kez çalıştırdığımda ise videoda da net bir şekilde görüldüğü üzere ürün hiçbir işlem görmemiş gibi adeta oluk oluk su akıtmaya devam etti. Tüm bu skandal sürecin üzerine, cihaz servisten teslim edildiğinde garanti belgem de içerisinden çıkmadı; durumu bildirmek adına defalarca arayıp mesaj atmama rağmen servisten tarafıma tek bir dönüş dahi sağlanmadı ve garanti belgem de ortadan kayboldu. Satış yaparken ürünün arkasında duracağını söyleyen Arçelik'in, hem ayıplı ürününü düzeltemeyip evimde maddi hasara yol açması hem de iletişim kanalını tamamen kapatması kabul edilemez. Yaşatılan bu büyük mağduriyet karşısında ayıplı cihazın tamirle vakit kaybedilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini (ürün tedariğini) veya ücret iadesini, kaybettirilen garanti belgemin tarafıma acilen ulaştırılmasını talep ediyorum.
