to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Yetersiz İletişim
Arçelik 9141 hj model, garantisi devam eden çamaşır makinem yaklaşık 1 seneye yakındır sürekli arıza çıkarıyor. Makine sık sık kendi kendine duruyor ve deterjan çekmecesi kısmından gürültülü bir şekilde su akıtıyordu. Bu sebeple tam 3 defa servis gördü; iki kez ön panel komple değişti, bir defasında da açılıp ayar yapıldı ve sorun çözüldü denildi. Ancak damla damla akan denilen su zamanla adeta Ç******* gibi akmaya devam etti.
Son olarak 19/01/2026 tarihinde makinem için değişim onayı verildi ve artık üretilmediği için bana 10140 MP o modelini vereceklerini, onay verirsem sürecin ilerleyeceğini söylediler. Hemen onay verdim. Yaklaşık 4 gün sonra ne zaman teslim edileceğini sorduğumda bu kez bu makinenin tedarikinde sıkıntı olduğu, onun yerine 10140 pmf verileceği söylendi ve süreç en baştan tekrar başlamış oldu. Talep numaram 5082***81 olup, İstanbul Beylikdüzü bölgesindeki servis ve kanallar üzerinden ilerlenmektedir.
O günden bu yana hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca, en az 20–25 kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “SMS gelecek, bekleyin” cevabını alıyorum. 2026 yılındayız ve arıza süreciyle birlikte evimde 11 gündür çamaşır yıkanamıyor. Çamaşır yıkamak için konu komşuya gitmek zorunda kaldık, hatta bu yüzden şehir değiştirmek durumunda bile kaldık. Bu durum hem zaman hem maliyet hem de psikolojik açıdan artık tahammül edilmez bir hale geldi.
Ben yeni makine değişimini zaten kabul ettim, şu an tek isteğim bu sürecin daha fazla uzatılmaması ve yeni makinenin net, kesin bir teslimat tarihiyle birlikte acilen tarafıma ulaştırılmasıdır. Belirsizlikten ve sürekli oyalayıcı cevaplardan çok yoruldum, artık açık, net bir açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet ulaşıldı ama beklemeye devam edeceğiz, müspet bir cevap yok henüz. Sıkıntı devam ediyor...
Destek yok, net bilgi yok, sanki kabahatli benmişim gibi bir tavır, SMS gelecek bekleyin. Elbet bu süreç öyle ya da böyle sonlanacak. Ondan sonra bizim de sözümüz olacak. Bu tavır biz yaptık oldu, ne dersek o, bizi bekleyeceksiniz, sizin bize söz söyleme hakkınız yok, ne dersek o tavrı. Yakışmadı ama zaten çokta umursanmıyor sanırım. Biz de ona göre hareket ederiz bundan sonra.
Makine 1 haftada geldi, kuruldu, ek garanti, kireç önleyici ve akım düzenleyici de almak istedik. Ek garanti alamadık. (diğerlerini aldık) Sebep iade alınan ürüne 02/2029'a kadar ek garanti almışım, bu süre yeni makineye devir olmuş. Ek garanti alamıyorum. Bu makine sıfır ürün zaten 3 yıl garantisi var bu ürünün. Yani verilen ürün sıfır garanti ile verilmiş oldu. Arçelik sıfır ürününe neden güvenmiyor? Üründe bir sıkıntı mı var, sıfır ürün değil mi?
