Yeni Alınan Klimadan Serinlik Yerine Mağduriyet Yaşadım

Arçelik ekolojik inverter 18’lik klimayı, yaz aylarında soğutma ihtiyacımızı karşılamak amacıyla Aralık 2024’te satın aldık ve bu yaz ilk kez kullanmaya başladık. Ancak klimayı kullanmaya başladığımızdan beri cihazın neredeyse hiç soğutmadığını, adeta bir pervane gibi çalıştığını fark ettik. İlk kullanımda yetkili servisi çağırdık; gelen görevli malzemesiz şekilde gelip, filtresi tozlu mu, soğutma modunda mı çalıştırdınız gibi sorular yönelterek bizi suçlayıcı bir tavır sergiledi. Klimanın sıfır ve temiz olduğunu belirttik. Ancak görevli, cihazın ekolojik inverter olduğu için tasarruflu çalıştığını ve bu nedenle böyle bir performans sergilemesinin normal olduğunu iddia etti, ekranda hata kodu olmadıkça sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Daha sonraki kullanımlarımızda da klimanın asla soğutmadığını, hatta karşısında terlediğimizi fark ettik ve tekrar servis çağırdık. Aynı görevli bu kez gaz kaçağı tespit etti ve gaz dolumu yaptı, sonrasında cihazın düzeleceğini söyledi. Ancak klimada hiçbir değişiklik olmadı; misafirlerimiz bile “Bu nasıl klima, hiç serinletmiyor” diyerek şaşkınlıklarını dile getirdiler. Bir kez daha teknik servis talep ettik fakat bu kez ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “İlgileneceğiz, ekip yönlendireceğiz” denildi ama kimse dönüş yapmadı.

42 bin TL ödeyerek aldığım klimadan bir kez bile serinleyemedim. Teknik servis “tasarruflu” diyerek geçiştiriyor ancak serinletmeyen bir klimanın tasarruflu olması bir anlam ifade etmiyor. Arçelik markasına bu durumu yakıştıramıyorum. Sizden beklentim, ürünün iadesinin alınmasıdır. Gerçekten mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.