to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Espresso Makinesi Arızalı Ve Değişim Talebim Reddedildi
09.09.2025 tarihinde Park Forbes İskenderun Özkayalar Arçelik bayisinden em6395 model espresso makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren sütü köpürtmeme ve sıcak kahve vermeme sorunları yaşadım. Durumu aldığım bayiye ilettiğimde, servise başvurmam gerektiği söylendi. Servise bildirdikten birkaç gün sonra ürün evimden alındı ve yaklaşık bir haftadır serviste bekletiliyor. Bu süre zarfında bana yalnızca "parça siparişiniz işleme alınmıştır" şeklinde bir mesaj geldi. Servisi arayarak, yeni aldığım bir ürünün parça değişimiyle değil, değişim veya iade ile çözülmesini istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen, kusurlu ürünü bana geri vermeye çalışıyorlar ve değişim talebimi dikkate almıyorlar.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ancak sorunum çözülmedi. 1 ay bile kullanamadığım, toplamda 18.741,17 TL taksitle ödediğim ve neredeyse tamamı serviste geçen ürün için ya sıfır ürünle değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Yerli ürün diye tercih ettiğim Arçelik’in bu süreçte mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Müşteri/Fiş No: aaa2025000001657
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef bu mesajınızın üzerinden ne kadar zaman geçti hala firmanız çözüm yolu bulamadı herhalde
