to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Parçası Kendi Kendine Düştü, Garanti Kapsamında Ücret Talebi
21.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Çelikbaşlar Day. Tük. Mal. Paz. Firmasından aldığım, garanti kapsamındaki Arçelik 10140 MP og çamaşır makinesinin kapak önündeki plastik parçası 3 gün önce kendiliğinden düştü. Makineyi kullandığım sırada herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da müdahale olmadı; eve geldiğimde parçanın düştüğünü gördüm.
Sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, makinenin ve düşen parçanın fotoğraflarını çekip durumu genel merkeze iletti. Ben de kendilerine parçaya hiçbir şekilde güç uygulamadığımı, ürünün kendi kendine bu şekilde arızalandığını belirttim. Ancak birkaç saat sonra, “kullanıcı hatası” olduğu ve plastik korumanın kendiliğinden düşemeyeceği gerekçesiyle tarafıma 3500-4000 TL arasında ücretli değişim teklifi sunuldu.
Makinemin henüz 1 ay önce alındığını ve garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmek isterim. Üründe herhangi bir darbe, kırık veya çizik yoktur. Kullanıcı hatası bulunmadığı için, kapak plastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetin ardından müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Parça değişimi için fabrikaya mail gönderdi. Ardından kısa süre sonra kapak sipariş edildi tarafıma bilgi verildi. Yetkili servis randevulaştığımız tarih ve saatte gelip ücretsiz olarak kapağı değiştirdi. Destek olan müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum.
