Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Yüksek Ses Sorunu Çözülmüyor

Arçelik 10120 m model çamaşır makinesini Bağcılar İstikbal mağazasından satın aldım ve ilk günden itibaren yüksek ses problemiyle karşılaşıyorum. Sorunu defalarca mağazaya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İki kez yetkili servis geldi; ilkinde herhangi bir sorun olmadığını söylediler, ancak son gelen servis amortisörlerin bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Yeni aldığım bir cihazın tamir görmesini kesinlikle istemiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz tamir zorunlu olsa da, ben ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

12/12/2023 tarihinde Bağcılar İstikbal mağazasından 21.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren yüksek ses problemiyle çalışıyor. Makineyi yaklaşık iki günde bir kullanıyorum ve her kullanımda bu sorunla karşılaşıyorum. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Sorunu defalarca mağazaya ilettim, iki kez yetkili servis geldi. İlk servis ziyaretinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak ikinci servis amortisörlerin bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz tamir hakkım olsa da, ben ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Arçelik 10120 m model çamaşır makinesi satın aldıktan kısa bir süre sonra, her yıkama ve kurutma sırasında yüksek ses çıkarmaya başladı. Yaklaşık 20 aydır bu sorun devam ediyor. Defalarca servis geldi, müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla görüştüm ve ürünü aldığım yere de defalarca başvurdum. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar servis geldi ve makinenin tamir edilmesi gerektiğini, iç mekanik bir parça ile gövdede amortisör değişimi yapılacağını söylediler. Makinem garanti kapsamında ve 2027’nin 12. Ayına kadar devam ediyor. Sorun ilk günden beri var ve her kullanımda aynı şekilde yüksek ses çıkarıyor. Ürünün yeni olmasına rağmen tamir edilmesini istemiyorum; çünkü bu kadar kısa sürede arıza yaşaması kabul edilemez. Buna rağmen servis sadece tamir seçeneği sunuyor, başka bir çözüm üretmiyor. Ürünümün acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yeni bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.