Arçelik A. Ş. Ürünlerinin Arkasında Durmuyor

Vildan

2.948

İki yıl önce Arçelik'ten satın aldığımız çamaşır makinemiz'den yaklaşık 1,5 yıl sonra sıkma esnasında çok aşırı sesler gelmeye başladı. Servis talebinde bulunduk ve geldiler. Makineden gelen aşırı yüksek sesin kullanımdan kaynaklı olduğunu söylediler. Az çamaşır koyduğunuzda 600 devirde sıkın, yarım makine ise 800 devir tam dolduğunda 1000 devirde çalıştırın dediler ve gittiler. Sayın yetkililer 25 yıldır değişik markalarda çamaşır makinesi kullandım ve servisin bu tavsiyesi bir türlü aklıma yatmadı. Sizce de mantıklı mı? Tabii ki hiçbir değişiklik olmadı ve aynen sesler ama gerçekten çok yüksek sesler gelmeye devam etti. Servisi bir süre sonra tekrar çağırdık artık dayanamıyorduk o sese. Makineyi alıp götüreceklerini söylediler ki nitekimde öyle oldu. Bir hafta ortalama yoktu. 09.09.2023 tarihinde makinemiz nihayet geldi. İçinden birkaç parça değişmiş, sözlü olarak beyan etti. Servisten gelen arkadaş, yerine yerleştirdi itmek için altını ıslattım 1-2 saat çalıştırmayın dedi ve gitti. 1,5 saat sonra artık makinemin başına geçtim ve dışını bezle temizlemeye başlayacaktım ki karşılaştığım manzara dehşet vericiydi. Dijital panosu göçmüş vaziyetteydi. Sağa ön tarafın hem boyası çizilmiş hem darbeye maruz kalmış ve göçük vardı. Servisten gelen arkadaşa fotoğraflarını attım ilgileneceğini söyledi. Sonrasında arandık parça değişimi için fakat o kadar kabul edilir. Bir durum değil ki ürünün değişimini istedik. 09.09.2023 tarihinden beri bunun savaşını vermekteyiz bir yandan ben bir yandan eşim. Hatırlamıyorum kaç kere talep oluşturuldu ve çözüm sağlanmadı. Sayın yetkililer 2 yıllık makinenin içinden bir sürü parçası değişmiş durumunda (servisin beyanları). Sonra dışının parçalarını değiştireceklermiş ve bu çamaşır makinesi resmen toplama makine olacak. Toplama makine istemiyorum ürünün değişimini istiyorum. Asla ilgilenmiyorsunuz. Geçen hafta talep oluşturduk fakat bizim bölgeye bakan servis talebi kapatmış bizim rızamız olmadan. Bu nasıl olur. Biri bana açıklayabilir mi? 27 eylülde mail attım nasıl bu kadar duyarsız olabiliyorsunuz? Makineyi alıp mağazanızın veya servisinizin önüne atayım mı? Sesimi o zaman duyacaksınız? Yetkili Servis 02138 - Esenyurt akpar servis hizmetleri limited şirketi 0212 676 16 96

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi