to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Çamaşırları Temiz Ve Kokulu Yıkamıyor, İade Talebim Var
Yaklaşık 2 ay önce Ankara Nata Vega AVM Arçelik bayisinden 9120 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden bu yana, çamaşırlar yıkama sonrasında deterjan ve yumuşatıcı kokusu almıyor, temiz kokmuyor. Sorunun çözülmesi için iki kez servis çağırdım. İlk gelen servis kısa bir incelemeden sonra herhangi bir çözüm sunmadan, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, uğraşmayın.” diyerek ayrıldı. İkinci servis ise teknik bir arıza olmadığını, sorunun deterjan haznesinin küçük olmasından kaynaklanabileceğini belirtti. Bu açıklamayı kabul etmiyorum; tasarım veya üretim kaynaklı bir eksiklik tüketicinin sorumluluğunda olamaz.
Makine teknik olarak çalışıyor gibi görünse de, performans açısından beklentimi kesinlikle karşılamıyor ve çamaşırları temiz ve kokulu şekilde yıkayamıyor. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Arçelik’ten müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü alalı iki ay bile olmadı, bu süreçte iki kez servis çağırmak zorunda kaldım. Servisler gerekli kontrolleri yapmasına rağmen, makineden gelen koku sorunu halen devam ediyor. Son olarak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede “üründe teknik bir arıza yok, iade kabul edemeyiz” denildi. Ancak bu ifade, yaşadığım sorunu ortadan kaldırmıyor. Ürünün teknik olarak çalışması, ayıpsız olduğu anlamına gelmez. Bu ürün, günlük kullanımı rahatsız eden bir koku sorunu nedeniyle kullanım konforunu ciddi şekilde düşürmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum ayıplı mal niteliğindedir. Tekrar servis yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğim. Arçelik markasından beklentim, müşteri memnuniyetini koruyacak şekilde bu sorunun kalıcı ve adil biçimde çözülmesidir.
