Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı, Çözüm Süreci Mağduriyet Yarattı

Arçelik’ten satın aldığım 9120 DMXS model çamaşır makinesinin kurulumu İstanbul Şişli’de Çarşamba günü yapıldı. Aynı akşam ilk kullanımımda makinenin sıkma yapmadığını ve motorunun oldukça sesli çalıştığını fark ettim. Yeni alınan bir ürünün bu şekilde fabrika hatalı çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Arızayı fark eder etmez Arçelik’i aradım ve Perşembe günü yetkili servis geldi. Servis arıza kaydı oluşturdu ve iki gün içinde ürünün farklı bir modelle değiştirileceği söylendi. Bu bilgi üzerine iki gün boyunca bekledik ancak tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Cumartesi günü tekrar geldiler ve bizden geri fatura kesmemizi istediler. İki gün boyunca boşuna bekletildikten sonra 5 dakika içinde geri faturayı kesip ilettik, buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem zamanımız boşa harcandı hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Ürünü ticari kullanımda olan bir şirket adına aldığım için elimde fatura bulunmasına rağmen şirket bilgilerimi güvenlik nedeniyle paylaşmak istemiyorum.

Yeni aldığım ürünün fabrika hatalı ve bozuk çıkması, ardından da günlerce çözümsüz bırakılıp defalarca bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için ihtiyacımız olan bir televizyonun da tarafımıza hediye edileceği söylendi ancak şu aşamada bu konuda da hiçbir adım atılmadığı için boş sözlerle oyalanıp kandırıldığımızı hissediyoruz. Bu nedenle Arçelik’ten bozuk ürünün değişimi için talep ettiğim gibi, 9120 DMXS yerine farklı bir model çamaşır makinesinin söz verdikleri gibi en kısa sürede tarafıma temin edilmesini, televizyonla ilgili verilen sözün de yerine getirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.