to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabının Yüksek Ses Problemi 2 Aydır Çözülemiyor, Değişim Talep Ediyorum
Arçelik 270427 MB model buzdolabını yaklaşık 2 ay önce Ankara Dikimevi Cebeci Arçelik bayisinden satın aldım. Aldığım günden beri buzdolabı gün içinde çok yüksek sesle çalışıyor ve bu durum uykumdan bile uyanmama sebep oluyor. Sorunun çözülmesi için 8 defa teknik servis geldi, 2 defa parça değişimi yapıldı fakat problem devam ediyor. Gelen servis ekibi, cihazda inverter motor olduğunu ve sesin normal olduğunu söylüyor; ancak bu modelde inverter motor bulunmadığını biliyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, her seferinde sadece teknik servis yönlendiriliyor ve sorunum çözülmüyor. Ürünüm henüz garanti kapsamında ve sadece 2 ay önce aldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 270427 MB model buzdolabımın dondurucu kısmındaki fan yaklaşık 2 aydır aşırı derecede ses yapıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve 3 gün sonrasına randevu verildi. Gelen ilk teknik ekip, sesin normal olduğunu ve inverter motor kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak daha sonra gelen başka bir ekip, böyle bir motorun olmadığını, sesin üst fandan geldiğini belirtti ve fanı değiştirdi. Fakat sorun çözülmedi, ses hâlâ dondurucu fanından gelmeye devam ediyor.
Şimdiye kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Ürünün tam anlamıyla tamir edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun Ankara Mamak’taki servis tarafından incelendi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben sizden çözüm bekliyorum 7/24 ilgileniliyor diyorsunuz gelen teknik ekip bozdolabinda hangi motor olduğunu bilmiyor daha teknik ekibiniz yetersiz ve bilgisiz inventer motor var diye not düşüyor buzdolabında öyle bir motor yok
Az önce aradılar ve seste problem olmadığını muhendis belirtmiş değişim olmadı ama ses nedeniyle evde oturamıyoruz
