to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi 3 Ayda Bozuldu, Değişim İstiyorum
27 Eylül 2025 tarihinde Arçelik marka 6444 ok model bulaşık makinesi satın aldım. Makine henüz 3 aylık bile olmadan bozuldu. Tuz haznesi tuzu tamamen tüketiyor ve bulaşıkları bembeyaz, tuzlu bir şekilde bırakıyor. Yetkili servise başvurduğumda parça değişimi gerektiği söylendi ve makinem atölyeye götürüldü. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, bana teşhir ürünü mü satıldı sorusunu düşündürüyor.
Servis 20 Aralık’ta eve gelerek inceleme yaptı ve parça siparişi verileceğini belirtti. Bugün, 26 Aralık Cuma günü ise makinem atölyeye götürüldü. Yani 3 aylık yeni aldığım bir makine hem arızalandı hem de şu anda servisin ve atölyenin elinde, ben ise makinesiz kaldım. Arçelik müşteri hizmetlerini de aradığımda sadece makinenin nasıl bozulduğuna dair bana bilgilendirme yapılacağı söylendi ve konu bu şekilde kapatıldı, net bir çözüm sunulmadı.
3 aylık bir bulaşık makinesinin bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum. Ürünün hangi parçasının değişeceği, değişen parçaya ne kadar garanti verileceği konusunda da net bir bilgi alamadım ve bu durum güvenimi zedeliyor. Döküman olarak yüklediğim fiş de muadil ile değiştirileceği ve sisteme girilmediği elden düşeceği belirtilmiş bu da ne demek oluyor anlamadım. 3 ayda bozulan bir makinenin ileride tekrar sorun çıkarma ihtimalinden endişe duyuyorum.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için bulaşık makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik, sorunumu çözdü ve ürün değişimini gerçekleştirdi. Süreçte yeni makine temin edilene kadar emanet ürün gönderimi sağlayarak mağdur edilmedi. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan arıza 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında kabul ediliyor elbette bunun da durumda faydası olmuştur. Yine de Arçelik markasına süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Arçelik, sorunumu çözdü ve ürün değişimini gerçekleştirdi. Süreçte yeni makine temin edilene kadar emanet ürün gönderimi sağlayarak mağdur edilmedi. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan arıza 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında kabul ediliyor elbette bunun da durumda faydası olmuştur. Yine de Arçelik markasına süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcilerine ve şikayet var hizmetine teşekkür ederim.
