Yasal 20 İş Günlük Tamir Süresi Geçti, Ürün Değişimi Reddedildi

23.03.2023 tarihinde Osmaniye Merkez’de bulunan bir mağazadan satın alıp 27.03.2023 tarihinde teslim edilen, yaklaşık iki yıllık Arçelik marka fırınım 17.02.2026 tarihinde paslanma sorunu nedeniyle Osmaniye Merkez’deki yetkili servis tarafından evimden alınarak servise götürüldü. Bugün itibarıyla 20 iş günü yasal tamir süresi dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından defalarca “9 Mart’ta kesin gelecek”, “Önümüzdeki hafta çarşamba” gibi net tarihler verilerek oyalandım; ancak bu beyanların hiçbirisi gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede ise “Gelen araçta parçanız yok, 2 hafta sonraki araçta varsa bakacağız” şeklinde ucu açık, belirsiz bir yanıt verilerek mağduriyetimin daha da uzayacağı ifade edildi.

Talep takibinde 5092***47 numarası ile kayıtlı olan işlemde, menteşe için yedek parça siparişi oluşturulduğu ve parçanın servise kargolandığı, ayrıca yedek parça faturası kesildiği bilgisi yer almasına rağmen, bana hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Her ne kadar şu ana kadar benden bir ücret talep edilmemiş olsa da, onayım ve bilgim dışında yedek parça faturası oluşturulup tamir işleminde ısrar edilmekte, ürün değişimi talebim ise müşteri hizmetleri tarafından açıkça reddedilmektedir.

Görüşmelerimde, yasal 20 iş günü tamir süresinin dolduğunu, bu süreçte tarafıma yardımcı olunmadığını, hatta zaman zaman telefonun yüzüme kapatıldığını belirttim; ancak buna rağmen ne ürünüm tedarik edildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kalmış, sadece tamir dayatması ile karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım.

Ben kesinlikle tamir seçeneğini kabul etmiyor, ürünümün ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Sabrımın tamamen tükendiği bu noktada, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, buna rağmen öncelikli beklentimin ürünümün ivedilikle sıfır ürünle değiştirilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.