Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle 6.000 TL Ek Masraf Ve Tamamlanmayan Montaj

Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Yönlendirmesi Nedeniyle 6.000 TL Ek Masraf ve Tamamlanmayan Montaj

Arçelik’ten sıfır olarak satın aldığım buzdolabı ve davlumbazın teslimat ve montaj sürecinde, yetkili servisin yönlendirmeleri ve montajın tamamlanmaması nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de evimi normal şekilde kullanamaz hâle geldim.

Buzdolabının teslimatı sırasında gelen servis ekibi, ürünün merdivenlerden taşınamayacağını belirterek kurulumu gerçekleştirmedi. Bunun üzerine, servis personelinin yönlendirmesine güvenerek buzdolabının eve alınabilmesi için özel olarak vinç hizmeti almak ve evimin pencerelerini söktürmek zorunda kaldım. Buzdolabı dışarıdan vinç yardımıyla eve alındı. Bu işlemler sonucunda tarafıma yaklaşık 6.000 TL tutarında, normal şartlarda katlanmak zorunda olmayacağım ilave bir maliyet doğdu.

Ancak sonrasında yapılan değerlendirmede buzdolabının ölçülerinin merdivenlerden taşınmasına uygun olduğu anlaşılmıştır. Dolayısıyla, yetkili servisin doğru ölçüm ve değerlendirme yapmaması nedeniyle gereksiz yere vinç organizasyonu yapmak, pencere söktürmek ve bunun maliyetini karşılamak durumunda kaldım. Bu masraf benim tercihimden değil, yetkili servis tarafından verilen yönlendirme sonucunda ortaya çıkmıştır.

Sorun bununla da sınırlı kalmadı. Aynı gün montajı gerçekleştirilecek davlumbazın sac/baca bölümünün yaklaşık 41 cm, montaj yapılacak alanın ise yaklaşık 35 cm olduğu belirtilerek parçanın dışarıda kestirilmesi gerektiği söylendi ve sıfır olarak satın aldığım ürünün montajı tamamlanmadan bırakıldı. Bu nedenle mutfağım hâlen toparlanamamış durumda ve satın aldığım ürünü gerektiği şekilde kullanamıyorum.

Güngören yetkili servisinden gelen A** isimli servis personeli, tarafıma cep telefonu numarasını vererek ertesi gün gelip işlemi tamamlayacağını ifade etti. Buna güvenerek beklememe rağmen gün içerisinde kendisini defalarca aradım ve mesaj gönderdim; aramalarıma ve mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve verilen servis sözü yerine getirilmedi.

Sonuç olarak, sıfır ürün satın almama rağmen gereksiz vinç ve pencere söküm işlemleriyle karşı karşıya kaldım, yaklaşık 6.000 TL maddi zarara uğradım, davlumbaz montajım yarım bırakıldı, mutfağımı tam olarak kullanamaz hâle geldim ve servis personeline ulaşmak için defalarca zaman harcamak zorunda kaldım. Ürünleri satın alırken beklediğim teslimat ve yetkili servis hizmetinin karşılığı bu olmamalıdır.

Yaşanan sürecin Arçelik tarafından kayıt altına alınarak incelenmesini; servis yönlendirmesi nedeniyle oluşan yaklaşık 6.000 TL tutarındaki belgelenebilir ek masrafımın karşılanmasını, davlumbaz montajının hiçbir ek ücret talep edilmeden yetkili servis tarafından eksiksiz ve uygun şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak sonuç bildirilmesini talep ediyorum.

Gerekli çözüm sağlanmaması halinde elimde bulunan servis kayıtları, arama ve mesaj kayıtları, fotoğraflar ile yapılan harcamalara ilişkin belgeler doğrultusunda tüketici olarak yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.