to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmayan Buzdolabı Ve Yardımsız Arçelik Servisi
Arçelik’ten aldığım buzdolabı bugün sabah adresime teslim edildi. Ürün bina içine, kapı girişine bırakıldı. Ürünün kurulumu için saat 16:00 civarında çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm E**** Hanım ve S*** Hanım, hem iletişim hem de çözüm üretme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Buzdolabımı kapı girişinde bırakıldığı yerden kendi imkanlarımla asansör tutup, ücreti kendim ödeyerek evime çıkarttım. Buna rağmen ürünün kurulumu için talepte bulunduğumda, çağrı merkezindeki yetkililer saat 18:00’de mesainin bittiğini, bu yüzden 17:30’dan sonra servis ekibi gönderemeyeceklerini söyleyip konuyu kapattılar. Herhangi bir alternatif saat, çözüm ya da esneklik sunulmadı, adeta kurulum için yalvarmam bekleniyormuş gibi bir tutum sergilendi.
Şu anda buzdolabım evimde olmasına rağmen kurulumu yapılmadığı için kullanamıyorum. Asansör için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen mağdur edildim. Arçelik’ten, buzdolabımın en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını ve çağrı merkezindeki personelin bu olumsuz, ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
