Montajda Çizilen Buzdolabı Kapakları İçin 2,5 Ay Süren Cevapsızlık Ve Güven Kaybı

20 Nisan 2026 tarihinde Arçelik 283616 ıebı model buzdolabı satın aldım. Montaj esnasında alt ve üst kapak duvara sürtüldüğü için kapaklarda çizikler oluştu. Yetkili servis, yeni kapakların geleceğini söyleyip evden ayrıldı.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Bu süre zarfında beni kimse aramadı. Ben Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bu arızadan, ne servis tutanağından, ne de servis kaydından haberleri olduğunu, sistemde böyle bir kaydın görünmediğini ilettiler ve tekrar servis tutanağı oluşturalım dediler.

Yaşadığım bu süreçte hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar bilgisiz ve kopuk olması, kimsenin kimseden haberi olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Sorunumun gecikmeden kayıt altına alınmasını, montaj sırasında çizilen buzdolabı kapaklarımın sıfır ürün almışım gibi yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.