to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Keşif Nedeniyle Yetersiz BTU'lu Klima Değişimi Talebi
Arçelik’ten yaklaşık 7.000 BTU kapasiteli bir klima aldım ve montajı Z**** G**** Dış Mahallesi 1 Adalı Sokak No:16 Kat:3 Daire:3, Osmangazi/Emek adresindeki evime yapıldı. Ancak montajdan sonra anladım ki yapılan keşif hatalıymış ve mevcut klimam bulunduğu alan için yetersiz kalıyor.
Keşif sırasında doğru BTU hesabı yapılmadığı için şu an klima alanı yeterince soğutmuyor ve kullandığım ürün ihtiyacımı karşılamıyor. Bu durum, uzman ekip tarafından yapılan keşfe güvenerek ürün aldığım için beni mağdur etti.
Arçelik’ten, takılan klimamın daha yüksek BTU’lu, alanıma uygun bir modelle değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Keşif hatasının tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bursa Emek’te ekolojik inverter 7.000 BTU klimamın keşfi ve montajı 23 Temmuz’da yapıldı. Keşif sırasında mutfağım için bu kapasitenin yeterli olacağı söylendi ancak 12 m²’lik mutfağımda klima kesinlikle yeterli performansı göstermiyor, ortamı serinletmiyor.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem firma hem de servisle defalarca görüştüm. Firma sorunu servise, servis ise firmaya yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Keşif hatası yüzünden yanlış kapasitede ürünle kaldım ve bu durumdan tek zarar gören ben oldum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu markayı artık hiç kimseye önermeyi ve bu firmadan tekrar herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.
Mutfak için uygun kapasitede, daha yüksek BTU’lu bir klimayla değişim yapılmasını, gerekirse aradaki fiyat farkını ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
