to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Keşif Nedeniyle Yetersiz BTU'lu Klima Değişimi Talebi
Arçelik’ten yaklaşık 7.000 BTU kapasiteli bir klima aldım ve montajı Z**** G**** Dış Mahallesi 1 Adalı Sokak No:16 Kat:3 Daire:3, Osmangazi/Emek adresindeki evime yapıldı. Ancak montajdan sonra anladım ki yapılan keşif hatalıymış ve mevcut klimam bulunduğu alan için yetersiz kalıyor.
Keşif sırasında doğru BTU hesabı yapılmadığı için şu an klima alanı yeterince soğutmuyor ve kullandığım ürün ihtiyacımı karşılamıyor. Bu durum, uzman ekip tarafından yapılan keşfe güvenerek ürün aldığım için beni mağdur etti.
Arçelik’ten, takılan klimamın daha yüksek BTU’lu, alanıma uygun bir modelle değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Keşif hatasının tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 7 BTU klimam için yapılan servis keşfinde desi hesabı ve kapasite belirlemesi konusunda sorun yaşıyorum. Klima mutfakta yer alıyor, mutfak güneye bakıyor ve gün içinde yoğun güneş alıyor. Buna rağmen servis sabah, hava serinken, ocaklar yanmazken ve güneş yokken ölçüm yapıp 7 BTU kapasitenin yeterli olacağını söylemiş.
Servis ölçüm yaptıktan sonra herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan kendi kendine dosyayı kapatmış. Süreçle ilgili ne arama yapıldı ne de ayrıntılı bir açıklama verildi. Üstelik bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmadı ama mutfak Güneşli olduğu için bu kapasitenin yetersiz kalacağını düşünüyorum ve yaşadığım sorun ortada kaldı.
Arçelik’in bu keşif ve desi hesabını mutfağın güneye bakması, gün boyu güneş alması ve kullanım koşulları dikkate alınarak yeniden, sağlıklı ve detaylı bir şekilde yapmasını, gerekiyorsa kapasite hesabının yeniden gözden geçirilmesini ve dosyanın tekrar açılıp sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benim sorunumu hala çözmediniz neden çözmüyorsunuz Arçelik gibi büyük bir firmaya yakışmıyor çözmenizi bekliyorum
Bu Arçelik hala benim sorunumu çizmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
