Arçelik Garanti Kapsamındaki Klimam Sürekli Arızalanıyor, Servis Yetersiz Ve Değişim Talep Ediyorum

Yaklaşık 4 yıldır bireysel kullanıcı olarak evimde Arçelik 12000–18000 BTU arası bir klima kullanıyorum. Ürünü alırken 7 yıllık garanti verilmişti ve şu anda da garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen klima uzun süredir düzgün çalışmıyor, soğutmuyor hatta zaman zaman hiç çalışmıyor.

Bu sorun 2025–2026 döneminden beri devam ediyor. Arızalar nedeniyle toplamda 7 kez evime Arçelik yetkili servisi geldi. Son olarak dış ünite tamamen sökülerek servise götürüldü, şu an dış ünite evimde bile değil. Ancak tüm bu gelişmelere rağmen klimam hâlâ çalışır ve sorunsuz şekilde kullanılır durumda değil. Ayrıca iki kez Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım.

Ürünümün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok kez arıza yapması ve servis süreçlerine rağmen sorunun giderilememiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Klimamın mevcut cihaz yerine tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.