Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle İki Klima Bakım Ücretinin İadesi Talebi

02.06.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki evimde bulunan iki klima bakımı için Arçelik çağrı merkezini aradım. Bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden bilgi verip fiyat alabileceğim söylendi. Linke tıklayarak gerekli bilgileri doldurdum ve özellikle 2 klima için hizmet alacağımı seçtim. Sistem bana toplamda 2 klima için 2.200 TL fiyat verdi. Aynı gün saat 15:35’te tekrar çağrı merkezini arayarak bu fiyatı özellikle teyit ettim ve “İki klima için bu fiyatı veriyorsunuz değil mi? ” diye sorduğumda telefondaki görevli bunu açıkça onayladı.

Bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdum ve 06.06.2026 tarihinde yetkili servis evime geldi. İşlem sırasında bana verilen fiyatın aslında tek klima için olduğu söylendi. Bunun üzerine yeniden çağrı merkezini aradığımda, bu fiyatın tek klima fiyatı olduğunu belirterek teknik ekipten gelen bu bilgiyi teyit ettiler. Ancak ben hem sistem üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden iki klima için 2.200 TL bilgisini almış ve bu doğrultuda randevu oluşturmuştum.

Teknik ekipteki arkadaşların zamanını boşa harcamamak adına, tek klimaya 2.200 TL üzerinden bakım yaptırıp ustaları gönderdim. Ardından Arçelik’e hata kaydı açarak ilk verilen fiyatın yanıltıcı olduğunu, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. 08.06.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılarak “Yapay zeka botumuzda bir hata olmuş, özür dileriz, bundan sonrasında olmaması için elimizden geleni yapacağız” denildi. Ücret iadesi konusunu sorduğumda ise bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Ben, ilk verilen bilginin hem sistemde hem çağrı merkezinde açıkça iki klima için 2.200 TL yönünde olması sebebiyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yıllardır Arçelik ile çalışmama rağmen daha önce böyle bir fiyat belirsizliği yaşamamıştım. Sistem değişikliğinden kaynaklanan bu hatanın bedelinin bana yansıtılmaması, bu mağduriyetin giderilmesi adına alınan 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.