İstemediğim Servis Yönlendirmesi Ve Şeffaf Olmayan Ücret Talepleri

Çağatay

07.05.2026 tarihinde saat 11:17’de Arçelik çağrı merkezini arayarak Arçelik inverter klima 20540 a model klimam için yıllık bakım randevusu oluşturdum. Görüşme sırasında özellikle Kadıköy–Göztepe servisini kesinlikle istemediğimi, daha önce geldiklerinde klimayı bozduklarını açıkça belirttim. Aynı gün saat 12:11’de Göztepe servisinden arandım, durumu tekrar anlatarak kendilerinin gelmemelerini özellikle söyledim.

Buna rağmen 11.05.2026 tarihinde saat 10:50’de eve bir servis ekibi geldi. Nereden geldiklerini başta sormadım ancak tahmin ettim. Servis görevlisi sadece 2 vida söktü, evin içinde 3 ünite olduğunu görünce üç klima için 6.600 TL bakım ücreti talep etti. Ben, benimle önceden iletişime geçilip detay alınmadığı için böyle bir fiyatlandırmadan haberim olmadığını, çağrı merkezini arayıp onay almak istediğimi söyleyince bana klimamın “ticari” olduğunu, ticari servisi aramam gerektiğini ve kaydımı kapatacağını söyledi. Sonrasında Göztepe servisten gelip gelmediklerini sorduğumda “evet” cevabını verdi ve son derece kaba bir tavırla evi terk etti. Yıllardır ticari olmayan klima sistemim birden ticari oluverdi.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda sistemde “müşteri evde yoktu” ibaresiyle karşılaştım. Yani hem istemediğimi özellikle belirttiğim halde Göztepe servisi yönlendirildim, hem kaba ve ilgisiz bir servisle muhatap edildim, hem de kayıtlar müşteri aleyhine tutuldu. Daha önceki servislerde böyle bir bakım ücreti talebiyle hiç karşılaşmamışken, bu sefer hem fiyatlandırma şeffaf değildi hem de süreç boyunca kendimi adeta tuzağa düşürülmüş gibi hissettim.

Türkiye’nin en büyük markalarından biri olarak lanse edilen Arçelik’in, müşterisini bu kadar önemsemeyen, kaba ve ilgisiz bir servis anlayışıyla çalışması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Beni evde saatlerce bekletip zamanımı çalan, üstüne üstlük yanlış ve saygısız bir hizmet sunan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, yaşanan bu süreçle ilgili yetkili birinden açık bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca, Göztepe servisiyle ilgili kayıtların düzeltilmesini ve benim özellikle istemediğim halde bu servisin yönlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananların telafisi olarak da, başka bir yetkili servis tarafından klimamın ücretsiz ve düzgün bir şekilde bakımının yapılmasını talep ediyorum. Çünkü kaybettiğim zamanı geri getiremeyecekler, en azından hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk almalarını bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Çağatay

Önce Suadiye servise yönlendirip sonra da ısrarla istemediğim Göztepe servise randevu talebi yolluyorsunuz. Sabah beni aldatmaya çalışıp işi yarım bıraktılar. Ben bu servisi nasıl ve neden evime sokayım?

Çağatay

Arçelik firmasını, firma altında çalışan servisleri ve bu firma altında özellikle müşteri ilişkileri ve servis departmanındaki herkesi kutlarım. Olur da bir firma kurarsam ne yapmamam gerektiğini çok iyi gösterdiniz. Monofaz ev tipi multi split klimamı önce iş bilmez servis elemanının bir oyunuyla trifaz ticari sınıfına soktunuz ki cihaz tamamen ev tipidir, sonra beni rezalet bir servis muamelesiyle karşı karşıya bıraktınız, düzeltmeye çalışırken, evime 500 metre uzaktaki servisi yönlendirmeyi bile beceremediniz. Arçelik markası benim için bitmiştir. Bundan böyle markanızın ve kardeş kuruluşunun ürünlerinin tüketilmemesi için tüm temennilerimi sunarım. Çok kötü bir firmaymışsınız.